(电子商务研究中心讯) 2015年12月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对洋码头的投诉称退款无果。
。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
杨先生称11月29日在洋码头“津美堂海外旗舰店”购买CK香水一瓶，订单号为109292891。商家告知无货，协商一致退款。
但是洋码头已经关闭退款按钮，导致客户只能通过洋码头维权投诉才能退款。
截止12月23日，买家已作维权投诉，且多次催促洋码头平台处理，至今无果。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于洋码头处理，截止发稿前，我们接到该网站的反馈如下：已给消费者进行了退款处理，款项将在2-3个工作日内原路返还到他的支付账户。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
