(电子商务研究中心讯)　　2015年12月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对Hai36海外购的投诉称单方面取消订单不退款、收款不发货。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户投诉内容：

　　案例一：单方面取消订单未退款

　　谷先生称12月6日在hai360购买商品，订单号为H20151206191334936693。

　　12月18日hai360单方面取消订单，未通知未退款。现在无法联系其官方客服人员，网络和电话均处于无人应答状态。

　　案例二：付款后不发货

　　沈小姐称12月1日在hai360海外购app，想通过此app购买美国亚马逊的philips HX8331洗牙器。12月8日，显示由于(缺货)未能成功受理订单，会为我再次提交订单后一直就没了物流信息，订单号为H20151201001926256684。

　　案例三：强制使用快捷支付功能

　　莫先生称12月17日在hai360海外购下单，订单号为H20151216035006496002。

　　当时使用的是快捷支付功能，由于网络上对于这个商家的投诉和指责此起彼伏，担心到快捷支付不安全，想取消订单。

　　官网上明确写着取消的方式“您可以进入我的hai360 >快捷支付，进入页面找到相应银行卡，选择关闭即可；”，可是根本就没有这个功能。

　　客服电话无人接听，在线客服也不回复解决！强制消费者使用快捷支付，极大的影响到消费者的资金安全！

　　案例四：少发货，客服联系不上

　　徐小姐称在Hai360海外购下单购买三样护肤品只给我发了一件，订单号为H20151124122248519331。

　　客服联系不上，一直忙线，打给物流不理人。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai36海外购的处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)