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促销商品遭易迅网取消订单 用户称其虚假销售
发布时间:2015年12月25日 14:43:19

(电子商务研究中心讯)  2015年12月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称虚假宣传、私自取消订单。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户投诉内容:

  案例一:虚假宣传

  董先生称12月22日在易迅网为女朋友选购一款手机,算是圣诞礼物,订单号为10102147997。商品介绍说带指纹功能,23号女朋友收到商品说没有指纹开锁功能,还说我骗他。

  易迅网没有的功能也能写上去吗,涉嫌虚假宣传,要求易迅网妥善解决此事。

  案例二:无故取消订单

  柳先生称12月23日12:30分在易迅网订购一台捷渡D600蓝光版行车记录仪,订单号为10102166661。

  订单金额176元,通过网银已成功支付。当日下午15:35分收到短信告知订单已取消,已安排退款,请耐心等待。

  接到短信通知一头雾水,故拨打该网站客服电话询问,告知同一IP多次下单,涉嫌炒货,系统自动关闭订单。

  购买该商品时正赶上该网站促销活动,满300减150。原价328,订单生成后自动减为178,使用了20积分,最终价格176元。

  我认为是成交价格低于市场价格,易迅网吃亏无法达成交易情况下,擅自取消订单,实属欺骗消费者。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于易迅网处理,截止发稿前,我们接到该网站的反馈如下:

    董先生订单:已联系客户建议申请退货处理,补偿100元积分。

    柳先生订单:客户已认可补偿500个积分。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,易迅网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了?》(详见:www.100ec.cn/zt/yxw/)(文/言回) 

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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