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促销商品遭易迅网取消订单 用户称其虚假销售
发布时间:2015年12月25日 14:43:19

(电子商务研究中心讯)  2015年12月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称虚假宣传、私自取消订单。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户投诉内容:

  案例一:虚假宣传

  董先生称12月22日在易迅网为女朋友选购一款手机,算是圣诞礼物,订单号为10102147997。商品介绍说带指纹功能,23号女朋友收到商品说没有指纹开锁功能,还说我骗他。

  易迅网没有的功能也能写上去吗,涉嫌虚假宣传,要求易迅网妥善解决此事。

  案例二:无故取消订单

  柳先生称12月23日12:30分在易迅网订购一台捷渡D600蓝光版行车记录仪,订单号为10102166661。

  订单金额176元,通过网银已成功支付。当日下午15:35分收到短信告知订单已取消,已安排退款,请耐心等待。

  接到短信通知一头雾水,故拨打该网站客服电话询问,告知同一IP多次下单,涉嫌炒货,系统自动关闭订单。

  购买该商品时正赶上该网站促销活动,满300减150。原价328,订单生成后自动减为178,使用了20积分,最终价格176元。

  我认为是成交价格低于市场价格,易迅网吃亏无法达成交易情况下,擅自取消订单,实属欺骗消费者。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于易迅网处理,截止发稿前,我们接到该网站的反馈如下:

    董先生订单:已联系客户建议申请退货处理,补偿100元积分。

    柳先生订单:客户已认可补偿500个积分。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,易迅网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了?》(详见:www.100ec.cn/zt/yxw/)(文/言回) 

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