(电子商务研究中心讯) 2015年12月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到8名用户对唯品会的投诉称发货迟缓、虚假发货、“挂羊头卖狗肉”、客服态度恶劣等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
许女士称用新号注册为了免邮买的挂烫机，订单号: 15121056221843。
收到货发现挂烫机蒸气喷头裂口，第一时间联系唯品会客服，态度很好建议我换货，说可能是物流中间弄坏的商品，我就同意换货，马上又联系百世汇通快递，按唯品会客服短信发来的商家地址寄过去。
之后我一直主动联系唯品会咨询，询问何时发货，他们待其收到货3天内给我发出，之后我一直查询快递，物流信息显示12月17号唯品会签收，之后我又打电话过去，他们说您放心我们会在2天内给您发出货品，我又耐心等。
3天后我又联系他们，他们说会催的，让再等，我无数次的打电话，他们竟然说没收到货品没法给我换货，只能退货。
我是赶住他们做活动时买的肯定不愿意退款。之后他们就一直敷衍我，让我等24小时会有专人和我联系，我等了3个24小时也没等到任何人的回复。
再后来我打电话对方表示让我退货，会补偿20元的唯品币，再后来又说50元的唯品币可以吗，我不同意，我坚持换货或者全额退款，另外补偿购买挂烫机时优惠的同等额度唯品币以及新人免邮优惠给我，以保证我再消费不贴钱。
现在没接到唯品会方面的任何回复和说辞，我再致电给我的回复只是会做加急处理。
案例二：用户质疑唯品会变相“诈骗”
蔡女士称12月8日唯品会周年庆，买三免一，当时买了三套内衣，一套139元，另外两套129元，下单时268元，免了其中一套129元的内衣；后来又看到另一件大衣589，就一起下单，总计金额268+589共857元，订单号: 15121041171716。
货到后，因为外套不合适申请退货，唯品会表示只能退回511.94元，唯品会解释免单的129元是平均分配到每件商品上。
但是唯品会当时活动的标题买三免一，是免掉最低金额的一件，并没有说要分配到每件商品上；另外，如果当时分开下单，大衣单独下一张单；内衣下一张单，内衣仍然能享受买三免一；大衣589申请退货的是退回原金额的，因为下在同一张单，现在申请退货只能退回511.89元，我认为这是在变相骗取金额，没有像标题说的买三免一，免去的金额连半件衣服的金额都没达到。
案例三：用户不满唯品会未拒绝刷卡付款问题
白先生称12月8号在唯品会购买5个订单，订单号：15120880667952、15121040206453、15121162530119、15121162658659、15121175157152。一直未派送，打唯品会客服电话也一直未给处理。
直到12月21日亲自到快递网点去取快件；因为当时在网上申请的是货到付款(刷卡)当时就带着银行卡去了，到快递网点，快递员说不能刷卡。
于是当场就联系唯品会客服，接通后工号82439说让我等24小时，疑惑的是我到快递网点了，为什么还要我等24小时才回复，来回45公里路程啊。
而后就一直没接到唯品会电话。在23号下午接到唯品会电话，说让我支付现金取货，我想问的是本身提供的货到付款(刷卡)去哪了？
案例四：商品发货迟缓 客服态度恶劣
徐女士称在唯品会12月8日的活动中买的东西，订单号: 15120814783653。
到12月22日发现物流信息显示是：邮件错发。于是就联系网站客服，客服说23日下午5点会跟我联系，但一直没有等到联系。
于是我主动联系在线客服，唯品会客服82296态度非常恶劣，一直是跟我吵架的架势，希望处理客服的行为并及时将快件送达。
案例五：用户称唯品会“挂羊头买狗肉”
李先生称12月9日在唯品会购买了三星S6EDGE金色(套餐)手机，订单号15120932178000。
下单时定在12月16日接货，可是商家以各种理由推迟发货时间，最后直到12月21日才收到。
并且收到的手机套和订单上的手机套完全不是一样的。于是我致电唯品会商家客服，第一次说赔给我50元人民币，第二次给我的答复是网上购物照片是不可信的。
难道唯品会是挂羊头买狗肉吗？唯品会客服人员说网上购物照片不可信那我要信什么？
案例六：唯品会少发货 多次联系客服无果
张女士于12月8日在唯品会购得433元产品其中包括两箱纸尿裤，一盒奶粉俩个奶瓶等，订单号: 15120825674953。网上显示10号发的货两个分箱，到16号收到一个包裹，其中就少一箱纸尿裤，一直到20号也没收到。
20日-23日期间每天都给唯品会打电话，所有的客服就说请您耐心等待，要么说还没发货，要么说正在核实，四次的客服的说法都不一样，唯一一样的就是说明天答复。
但一直没有人联系我也没有答复，亦找不到任何人或电话，很无奈。已经过去15天了，不知何时才能解决。
案例七：虚假发货 客服搪塞敷衍
黄女士称12月8日在唯品会购买商品，订单号: 15120823450943。
14日发货后一直没有物流更新，19日给物流公司打电话，物流公司说没有物流信息，唯品会没有给发货。
19日联系唯品会客服，至24日无人处理，要求退款，客服不给退款，让我接着等3-5天。我认为唯品会属于虚假发货，客服不作为，一直搪塞我，足足半个月没有给我解决办法。
案例八：用户不满唯品会虚假发货 伪造快递单号
唐先生在唯品会购买商品，订单号: 15121795845354。
唯品会承诺在12月23号前能收到货物，可是在我22号联系物流的时候，物流告诉我，唯品会根本还没有发货。
多次联系唯品会客服，伪造了单号忽悠人，我都要离开收货地址了，还没收到货，要求唯品会必须道歉赔偿。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的回复称目前已安排工作人员联系会员处理，对于此事，本平台还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现 订单取消屡被投诉 剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/ )(文/九份）
