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寺库网屡次推延发货日期 且擅自将用户订单改为退货状态
发布时间:2015年12月25日 17:02:42

(电子商务研究中心讯)  2015年12月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到彭先生对寺库网的投诉称该网站屡次推延发货日期,后擅自将订单更改为退货退款状态。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  彭先生于2015年12月16日在寺库网竞拍一块欧米茄女式腕表价格27000元,并立即提交订单打款,订单号: 6016601601820。

  12月17号我查看订单为发货状态快递公司是顺丰且有单号。18号该公司打电话告诉我说表有一点点瑕疵,正送往检修处可能要稍等才能发货。

  19号又电话告诉我这块表有问题不能发货要求我退款,我没答应。随后该公司又电话联系我说其他地方有同样一款表价格7万多,我肯定不可能接受。

  随后我联系售后客服,他告诉我订单状态正常,处于发货状态。而后我又打了该公司投诉电话他说把情况了解后回复我。

  20号腕表顾问来电告诉我不能发货退款给我,我不同意。23号下午该公司居然不经我同意擅自把我订单改为退货退款状态。并且把我的竞拍商品变更为已签收,严重侵犯我的合法权益。

  在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与寺库网处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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