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寺库网屡次推延发货日期 且擅自将用户订单改为退货状态
发布时间:2015年12月25日 17:02:42

(电子商务研究中心讯)  2015年12月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到彭先生对寺库网的投诉称该网站屡次推延发货日期,后擅自将订单更改为退货退款状态。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  彭先生于2015年12月16日在寺库网竞拍一块欧米茄女式腕表价格27000元,并立即提交订单打款,订单号: 6016601601820。

  12月17号我查看订单为发货状态快递公司是顺丰且有单号。18号该公司打电话告诉我说表有一点点瑕疵,正送往检修处可能要稍等才能发货。

  19号又电话告诉我这块表有问题不能发货要求我退款,我没答应。随后该公司又电话联系我说其他地方有同样一款表价格7万多,我肯定不可能接受。

  随后我联系售后客服,他告诉我订单状态正常,处于发货状态。而后我又打了该公司投诉电话他说把情况了解后回复我。

  20号腕表顾问来电告诉我不能发货退款给我,我不同意。23号下午该公司居然不经我同意擅自把我订单改为退货退款状态。并且把我的竞拍商品变更为已签收,严重侵犯我的合法权益。

  在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与寺库网处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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