(电子商务研究中心讯) 2015年12月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到彭先生对寺库网的投诉称该网站屡次推延发货日期，后擅自将订单更改为退货退款状态。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
彭先生于2015年12月16日在寺库网竞拍一块欧米茄女式腕表价格27000元，并立即提交订单打款，订单号: 6016601601820。
12月17号我查看订单为发货状态快递公司是顺丰且有单号。18号该公司打电话告诉我说表有一点点瑕疵，正送往检修处可能要稍等才能发货。
19号又电话告诉我这块表有问题不能发货要求我退款，我没答应。随后该公司又电话联系我说其他地方有同样一款表价格7万多，我肯定不可能接受。
随后我联系售后客服，他告诉我订单状态正常，处于发货状态。而后我又打了该公司投诉电话他说把情况了解后回复我。
20号腕表顾问来电告诉我不能发货退款给我，我不同意。23号下午该公司居然不经我同意擅自把我订单改为退货退款状态。并且把我的竞拍商品变更为已签收，严重侵犯我的合法权益。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与寺库网处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
