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【电商中心】一周电商投诉(12.21-12.25)

http://www.100ec.cn  2015年12月25日17:08  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/ )了解,网购投诉一般集中在订单取消、质量问题、网络诈骗、快件丢失、退款问题等方面。

  过去的一周,近千位网购用户向平台发来求助信,唯品会天猫/淘宝、Hai360海外购、易迅网、转运四方、洋码头、卷皮网、返利网顺丰优选、丰趣海淘、网易考拉海购、百度糯米、国美在线、苏宁易购中粮我买网、拼多多商城、支付宝、等贝贝网、小红书、分期乐、优分期、冰帆海淘、优购网、飞牛网等均被投诉。

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· 用户称天猫“星密码教育服务专营店”疑似欺诈 强买强卖 ( 2015-12-25) 
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· 用户称通过“转运四方”转运商品迟迟不出货 疑丢件无回复 ( 2015-12-25) 
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· 用户称“洋码头”退款处理无果 回复称已退款处理 ( 2015-12-24) 
· 用户称“Hai36海外购”取消订单不退款 客服联系不上 ( 2015-12-24) 
· 转运四方迟迟不出货 用户质疑已丢件 ( 2015-12-24) 
· 用户称顺丰优选未按承诺发货 商家敷衍处理 ( 2015-12-24) 
· 用户称因易迅网漏发保护壳致手机屏幕破损 回复称与壳无关 ( 2015-12-24) 
· “丰趣海淘”被投诉 用户称虚假发货、退款慢 ( 2015-12-24) 
· 网购网易考拉商品发货一拖再拖 回复:因物流和报关等环节致拖延 ( 2015-12-24) 
· 网购淘宝网定制吊灯 质量差不让退货 ( 2015-12-24) 
· 网购天猫电器城“海信官方旗舰店”电视 屏幕碎裂卖家拒赔 ( 2015-12-24) 
· 新蛋中国”遭用户投诉称屡次推迟发货 客服态度敷衍 ( 2015-12-24) 
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· 多名用户投诉“返利网”未如约返利 投诉无门 ( 2015-12-24) 
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· 优分期不及时更换用户联系方式 导致产生高额利息 ( 2015-12-23) 
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· 用户称“冰帆海淘”货不对板 客服不积极处理 ( 2015-12-23) 
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· 百度糯米商家单方修改团购有效期 用户被迫选择退款 ( 2015-12-23) 
· 优购网客服态度冷漠 未及时帮助用户解决问题遭投诉 ( 2015-12-23) 
· 用户不满去哪儿网迟迟未开具发票 客服搪塞敷衍 ( 2015-12-23) 
· 数名用户投诉去哪儿网称 预定成功的订单酒店却查询不到 ( 2015-12-22) 
· 用户称卖客疯涉嫌欺诈:提供虚假物流单号 售后无人 ( 2015-12-22) 
· “Hai360海外购”收款不发货 取消订单 不退款 ( 2015-12-22) 
· “丰趣海淘”遭投诉:发货慢、退款难、疑似售假 ( 2015-12-22) 
· 用户投诉“飞牛网”称 客服同意退货后又反悔 ( 2015-12-22) 

· “拼多多商城”遭用户投诉称 退款迟未到账 ( 2015-12-22) 
· 天猫“幼优乐旗舰店”发货迟缓 客服态度消极 ( 2015-12-22) 
· 商品购买近一月仍未发货 “惠惠网”客服推脱处理 ( 2015-12-22) 
· 用户抱怨好乐买售后推诿处理 侵犯消费者权益 ( 2015-12-22) 
· 多名用户不满百度糯米帐号遭冻结 手机号已失效无法解冻 ( 2015-12-22) 
· 分期乐所售手机频出问题 遭用户投诉 ( 2015-12-22) 
· 【双12曝光】商品存质量问题 用户要求退换货遭美丽说商家拒绝 ( 2015-12-22) 
· 用户投诉携程网存霸王条款 拒绝更改、取消订单 ( 2015-12-22) 
· “丰趣海淘”被投诉 用户称其虚假发货、退款慢 ( 2015-12-21) 
· 苏宁易购屡次延迟发货、疑似虚假销售等问题频遭投诉 ( 2015-12-21) 
· 用户投诉称“惠惠网”发货迟缓 客服无从联系 ( 2015-12-21) 
· 【双12曝光】用户称天猫“美特斯邦威官方网店”拒不发货 ( 2015-12-21) 
· “小红书”无故取消用户订单 客服处理态度消极 ( 2015-12-21) 
· “爱丁猫”遭用户投诉称发错商品 检测环节存疏漏 ( 2015-12-21) 

 

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评同程旅游网、窝窝团艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台是第三方专业的电子商务维权机构,致力于为全国电商消费者解决购物中遇到的问题。如果您在日常的网络消费中遇到网络购物、O2O、互联网金融、物流快递等问题,可以通过在线投诉系统www.100ec.cn/zt/315/zxts.html 或微信“网购投诉平台”(DSWQ315)、新浪微博“电商维权顾问”反馈问题,我们将第一时间尽力为您沟通解决。



    双11刚过,“黑五”接踵而至。中国电子商务研究中心马不停蹄奔向下一战场,通过专题直击、现场探访、电商快评、网购预警、系列报告、评测榜单、媒体评论、投诉维权、社群直播等九大多元化、立体化方式,对天猫国际、京东海外购、亚马逊海外购、淘宝全球购、苏宁海外购、网易考拉海购、速卖通、洋码头、寺库、蜜芽、唯品国际、小红书等跨境电商平台进行持续跟踪、监测、评论、评测、监督,为大家揭秘跨境版的“双11”。 (详见专题:http://www.100ec.cn/zt/2017h5/

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