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用户投诉乐视商城 称存在虚假宣传、欺诈消费者等问题
发布时间:2015年12月26日 14:20:09

(电子商务研究中心讯)  2015年12月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称存在虚假宣传、欺诈消费者等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:乐视商城存在虚假宣传、欺诈消费者

  刘女士举报乐视网、乐视商城在进行乐视超级手机宣传销售过程中,存在虚假宣传、欺诈消费者的违法经营行为。订单号: 4009762431752

  具体表现为:1、该公司承诺16日-23日发出,但实际上本人12月9日下订单,24日仍未发出,所以属于虚假宣传,欺诈消费者的行为。2、本人多次拨打其客服电话联系,只能联系其客服人员,;联系不到售后,对方承诺转到售后并会24小时内回电,但本人超过24小时仍未接到乐视的任何回电。

  为维护正常的市场秩序,维护消费者的合法权益,请你们依法进行查处曝光,同时,我要求该公司立即发货,向我赔礼道歉并依法进行3倍订单金额的赔偿!

  案例二:乐视商城虚假优惠券欺骗消费者

  2015年双十二乐视商城官网上说买超3-55Pro有手快返券,23:30至0:00点前1-12名返500元优惠券,12-1000名返200元优惠券,所以张女士在家等到半夜23:30马上下订单购买,电视旁边有个生态返券1000手机券,我看了流程没有说明应该选择是哪个活动,所以就直接购买。订单号: 4017784304420

  因为官网上明白写着那个时间点会有优惠券,之后一直关注手机信息,直到21日下午收到一条返1000手机券的信息,第二天22日一早我直接在官网上和电话里咨询客服,我给他们说明了我这边的详细信息,电话里第一个男客服说是30天内才会有优惠返券的信息的,而且会给我发的。然后挂掉电话我不放心,查了乐迷论坛官网里手快返现名单里有我的名字,是返全场通用优惠券200元。

  我觉得这对乐视商城的客户来说绝对的不公平,是他们的流程有误,或者故弄玄虚,根本没有手快返券一说,多项优惠加叠,引诱消费者购买,这样几乎手快返券名单里都是买电视的,而买电视都给默认发生态返券的1000元手机券,这样的手快返券不是虚假广告,糊弄消费者么?乐视的手机卖不出去了么?这样捆绑!而且手机收到的100手机券短信是被动接收的,不得作为已收优惠的借口。大半夜的守着要什么手机券,双十二当天哪个时间段买不合适,非得半夜守着,欺诈消费者!!

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/莞之)

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