(电子商务研究中心讯)　　2015年12月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称商家标注的配送服务承诺无法履行。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　李先生于2015年12月19日19点35分，在国美在线网购平台，购买了一台东芝(TOSHIBA)RC-N15SN电饭煲。订单编号：8840187005。

　　寄送地址符合国美在线提供的特色服务：指定日达。并在下订单的时候，与国美在线约定于2015年12月21日(星期一)09:00-18:00配送购买物品。

　　但是过了约定时间，一直未曾有配送人员主动联系本人告知配送情况，在购物平台的订单跟踪栏目内，也一直停留显示“2015-12-19 18:40:42订单已出库，商品从上海出库，发往杭州市余杭区分拨点”。

　　本人主动联系该网购公司客服5次，得到的答复均是商家公司电脑系统出错导致配送服务无法按时履行。并告知，造成此问题，只能本人继续耐心等待对方的安排。

　　关于造成问题的可能情况，对方没有主动联系告知，并也没有在购物过程中提示，也不属于对方所说不可抗力原因导致。

　　商家承诺的服务，没有履行。以及，经在对方网站查询的服务说明里也没有此服务的违约责任说明。商家作出此类服务承诺，是否涉嫌欺诈消费者？

　　截止此时2015年12月21日19:28，商家对此的回应始终是他们本身的系统出错导致无法履行服务承诺，要求本人继续等待对方的安排。

　　如果商家对于任何自身造成的原因无法履行承诺，都需要消费者承担。那商家在自身平台所作的服务承诺究竟是否合理，还是仅仅是吸引消费者的欺骗手段？

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与国美在线处理。截至发稿前，我们没有收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子）