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国美在线被投诉未在指定时间配送 未曾有配送人员联系告知
发布时间:2015年12月27日 16:45:06

(电子商务研究中心讯)  2015年12月21日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称商家标注的配送服务承诺无法履行。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  李先生于2015年12月19日19点35分,在国美在线网购平台,购买了一台东芝(TOSHIBA)RC-N15SN电饭煲。订单编号:8840187005。

  寄送地址符合国美在线提供的特色服务:指定日达。并在下订单的时候,与国美在线约定于2015年12月21日(星期一)09:00-18:00配送购买物品。

  但是过了约定时间,一直未曾有配送人员主动联系本人告知配送情况,在购物平台的订单跟踪栏目内,也一直停留显示“2015-12-19 18:40:42订单已出库,商品从上海出库,发往杭州市余杭区分拨点”。

  本人主动联系该网购公司客服5次,得到的答复均是商家公司电脑系统出错导致配送服务无法按时履行。并告知,造成此问题,只能本人继续耐心等待对方的安排。

  关于造成问题的可能情况,对方没有主动联系告知,并也没有在购物过程中提示,也不属于对方所说不可抗力原因导致。

  商家承诺的服务,没有履行。以及,经在对方网站查询的服务说明里也没有此服务的违约责任说明。商家作出此类服务承诺,是否涉嫌欺诈消费者?

  截止此时2015年12月21日19:28,商家对此的回应始终是他们本身的系统出错导致无法履行服务承诺,要求本人继续等待对方的安排。

  如果商家对于任何自身造成的原因无法履行承诺,都需要消费者承担。那商家在自身平台所作的服务承诺究竟是否合理,还是仅仅是吸引消费者的欺骗手段?

  在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与国美在线处理。截至发稿前,我们没有收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

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