(电子商务研究中心讯) 2015年12月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对唯品会的投诉称拒绝换货、怀疑奶粉质量有问题、收到别人的退货商品、迟迟不发货、客服态度敷衍。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：退货要扣优惠金额
杨先生唯品会活动买3免1，本人购买了4件商品，订单号: 15121119705020。
应免去价位最低的一款商品金额：318元，现有一件商品要退货，退货后仍满足买3免1活动，优惠金额仍为318元。
但唯品会则是将318元优惠按照单件商品金额比例分摊到4件商品，退回一款商品则相应扣掉优惠金额，此规定并不合理，亦违反了唯品会的活动主题及活动目的。
杨先生向唯品会客服投诉，被告知虽然此问题客观存在但并不能补回差价。
案例二：唯品会拒绝合理换货
郑女士于2015年12月10日14:09:15在唯品会官网购买了三双鞋子，一双意尔康男鞋，一双意尔康女鞋，一双PINKYSTORY女鞋，订单号: 15121071350634。
2015年12月16日收到货试穿后意尔康男鞋长了一个码子，由于此时唯品会官网上还在出售同品牌同款的鞋子，且商家承诺7天无理由退货，在保正鞋子不影响二次销售的情况下，我于2015年12月17日20:01分拨打唯品会客服电话，咨询换鞋，客服人员以没有库存为由拒绝我的申请。
由于不满客服的答复，我后来又两次拨通电话咨询，后来一名女客服答应帮我联系商家在24小时内给我回复，直至等到24小时后未给我答复。
于2015年12月18日22:32再次拨通客服电话，得到的答复还是以没有库存拒绝我的申请，最令人不满的是与此同时，唯品会官网还在销售这款同品牌同价位同材质的意尔康的鞋!没有库存为什么还在销售?
案例三：收到的是别人的退货商品
卢女士买了床上四件套，可寄过来的时候是别人退货不要了的，订单号: 1512065887423。
别人的订单号和个人信息都在里面，退货上去不管什么原因都不检查直接发给新客户，这样也太没责任心了吧。
我退货上去你们是不是又会把我的资料给新的用户啊.，质量问题退上去还会扣10元现金当运费，以唯品币的方式给你，是不是就意味着我拿我那10元人民币换你的唯品币。
案例四：进口奶源质量问题 客服专员不解决问题
李女士称多次购买唯品会网站的进口美赞成奶粉，一直以发现孩子拉的便便比较湿，每天在二到三次左右，订单号: 15111118026614。
因为是初是当妈妈，未警惕是奶源问题，直到一个月未见体重有所增长，才抱有怀疑态度，奶粉质量问题，后来朋友从香港带回一瓶美赞成奶粉，孩子大便相对比以前干燥点，一天一次大便，重体有所增长。
多次跟网站电话投诉，客户一推再推，说要耐心等待专员电话给我回复，需要24小时，可我等了5天，每隔一天去电话询问专员什么时候来电，等待都是落空，无心解决问题，
案例五：物流慢 客服百般推脱
李先生于十二月八号在唯品会上买的四件套，然后又在那家店铺买了枕头，订单号: 15120829297253。
快递发货信息显示一个运单号两个分箱。十二月十六号我收到了四件套，过了两天枕头一直没到。
我就唯品会客服打电话，他们说帮忙催一催。过了两天还没到，我就又打，说过一天给我答复，今天给我打电话说让我在等两天。
觉得是不是被骗了？唯品会怎么解决问题的？除了一直推脱，一直让消费者等待。还是根本就没有这个东西，一切都是未知数。
案例六：迟迟不发货 后称没货了
江先生12月8日在唯品周年盛典活动中购买了茅台王子酒4瓶。订单号: 15120871305619。
先介绍一下购买经历，可能是由于盛典的原因吧，该商品长时间显示“有机会”购买。好吧，那就一个劲等、一个劲的点击，耗费大量时间，最后终于抢到了，于是很快下了订单，并通过了唯品会的审核。
按照唯品会这样卖商品的模式，应该是按货下单的，可是，随着时间的推移，问题来了。
首先是唯品会审核通过后显示1至2天发货，接着不见动静，用短信的方式提醒由于活动可能要推迟1至2天，好吧，我就等。
一个星期过去了，打开购买记录，还是不见发货，于是联系客服，回复尽快安排。又好吧，继续等，结果到了第10天跟我说没货，发不了，这简直是欺骗消费者嘛。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与唯品会处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/婧子）
