(电子商务研究中心讯)　　2015年12月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对丰趣海淘的投诉称退款慢。

（注：网经社配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：退款慢

　　孙小姐称11月27日在丰趣海淘下单，订单号为3201511271900213391。

　　12月1日未发货联系在线客服进行退款，已经过去15个工作日未能退款。每次联系在线客服都是排队一小时，然后因为我打字慢一点突然间结束对话。

　　12月17日终于电话打通客服，说我的退款一直没有通过审核(网站要求是2个工作日通过审核)，然后答应协调2个工作日进行退款，至今3个工作日过去还没有消息，而且电话一直忙音，再也无法打通！

　　丰趣海淘向本平台反馈称联系用户，用户表示退款已经收到。

　　案例二：拖延退款

　　张小姐称11月28日在丰趣海淘下单购买了一瓶沐浴露，订单号为603273018577。12月15日才收到货，发现货品已经损坏，所以当天退货，但是至今一直没有退款。

　　丰趣海淘向本平台反馈称跟用户沟通，用户现在货物已经退回，核实中，后续会再次联系用户。

　　案例三：售后无人

　　陈小姐称在丰趣海淘购买奶粉，订单号为3201512090900181508。

　　收到货发现粉袋破，打开包装里面有少量奶粉泄露，奶粉袋破损一个小口，因为不知是出厂打包时还是路上破损不敢吃。联系客服只告诉不建议食用等专员核实，十几天无人处理，订单早已自动收货。

　　丰趣海淘向本平台反馈称已经跟用户进行沟通，进行退货退款处理，用户表示了解。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）