(电子商务研究中心讯) 2015年12月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对Hai360海外购的投诉称货不到、款不退、客服联系不上。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息:
案例一:无法取消订单
马小姐称在Hai360海外购平台购买一块手表,日亚发货,订单号为H20151223160217124209。
等付完款发现日亚一直是缺货状态,因为急需所以要求取消订单,结果Hai360海外购提供的客服联系方式一个都没用,包括qq、微信、email、电话。
关于此次购物有以下几点需要投诉:1、亚马逊缺货,360为什么还要接受订单,并且要我付款。
2、亚马逊并未发货,为什么我无法取消订单。3、作为一个购物平台,客服永远无法联系上,如何为消费者服务。
案例二:货不到,联系不到客服
张先生称10月28日在Hai360海外购下单,订单号为H20151028230639344755。
网站显示货已于11月13日到国内,到现在没有到货,客服电话永远打不通,qq在线客服永远不回话,我要求退款!
案例三:擅自取消订单不退款
宋小姐称Hai360海外购发布虚假商品信息,没有货也发出来让消费者拍下,然后擅自取消订单也不联系消费者,相关订单号为H20151218150105838820、H20151221234337432667。
联系客服半天排队才能联系上,1-7天退款就打发了我,也不说明怎么退,退多少,费用中包含商品费和邮费,邮费是按照公斤算的,如果说只退商品钱不退邮费,那他们这是不是应该算诈骗?
而且网站并没有一个申请退款的选项,也没有流程,它怎么退款?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai360海外购处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)