(电子商务研究中心讯) 2015年12月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到商家马女士对蘑菇街的投诉称由于买家可以无限制申请仅退款，使得卖家的权益无法得到保证。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
马女士是蘑菇街的商家，马女士称由于买家不满意商品，作为卖家同意无理由退货。但买家需要我们卖家承担退回的运费，我们无法同意。
于是买家一直申请仅退款，说不让我们拿到货款。蘑菇街平台默认买家的这种行为，我们向蘑菇街反馈过3次，得到的回复都是会帮我们反馈下这个问题，但是具体什么时间解决没法保证，告诉我们商家目前能做的事情就是拒绝买家的退款要求。
但我认为一直拒绝也不是办法，由于这个单子一直不结束，订单号: 14003437834370，我们商家也无法退店，押金就一直被蘑菇街扣着。希望蘑菇街能正视下我们卖家的权益。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与蘑菇街处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
