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寺库网遭用户投诉称私自取消订单 拒不发货
发布时间:2015年12月29日 16:58:02

(电子商务研究中心讯)  2015年12月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到欧女士对寺库网的投诉称该网站私自取消用户订单,拒不发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  欧女士称12月24日在寺库网实付款50元拍下一款Michael Kors/迈克·科尔斯纯皮cynthia系列手拎包挎包中号金金属宝蓝色的货品,订单号: 1017581281023。

  付款后,系统显示订单审核,进入配货状态,下午2点多收到寺库网发来短信,称我选购的商品因缺货取消,款将原路退回。

  在此之前未曾收到寺库网任何电话通知告知此事。立即致电寺库客服,告知说该商品找供货商调不到货,缺货,无法发货,所以取消订单。

  我说不同意取消订单,拍下的蓝色无货,可以调换发货其他同款别色的包。客服受理我的投诉,称稍后会回电。

  25日中午接到回电,对方自称寺库客服主管,一开口就说我拍下的订单价格错了,MK的包包大家都知道不可能售卖这个价格,这个价格卖不了,发不了货,取消我的订单,可以补偿的话就下次我在消费的时候给我打折。

  后面提出给我的补偿方式我不同意,客服就说他忙,挂机了。我认为订单付款成功就应当即时生效,要求寺库网发货。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与寺库网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

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