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寺库网遭用户投诉称私自取消订单 拒不发货
发布时间:2015年12月29日 16:58:02

(电子商务研究中心讯)  2015年12月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到欧女士对寺库网的投诉称该网站私自取消用户订单,拒不发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  欧女士称12月24日在寺库网实付款50元拍下一款Michael Kors/迈克·科尔斯纯皮cynthia系列手拎包挎包中号金金属宝蓝色的货品,订单号: 1017581281023。

  付款后,系统显示订单审核,进入配货状态,下午2点多收到寺库网发来短信,称我选购的商品因缺货取消,款将原路退回。

  在此之前未曾收到寺库网任何电话通知告知此事。立即致电寺库客服,告知说该商品找供货商调不到货,缺货,无法发货,所以取消订单。

  我说不同意取消订单,拍下的蓝色无货,可以调换发货其他同款别色的包。客服受理我的投诉,称稍后会回电。

  25日中午接到回电,对方自称寺库客服主管,一开口就说我拍下的订单价格错了,MK的包包大家都知道不可能售卖这个价格,这个价格卖不了,发不了货,取消我的订单,可以补偿的话就下次我在消费的时候给我打折。

  后面提出给我的补偿方式我不同意,客服就说他忙,挂机了。我认为订单付款成功就应当即时生效,要求寺库网发货。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与寺库网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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