(电子商务研究中心讯) 2015年12月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到欧女士对寺库网的投诉称该网站私自取消用户订单，拒不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
欧女士称12月24日在寺库网实付款50元拍下一款Michael Kors/迈克·科尔斯纯皮cynthia系列手拎包挎包中号金金属宝蓝色的货品，订单号: 1017581281023。
付款后，系统显示订单审核，进入配货状态，下午2点多收到寺库网发来短信，称我选购的商品因缺货取消，款将原路退回。
在此之前未曾收到寺库网任何电话通知告知此事。立即致电寺库客服，告知说该商品找供货商调不到货，缺货，无法发货，所以取消订单。
我说不同意取消订单，拍下的蓝色无货，可以调换发货其他同款别色的包。客服受理我的投诉，称稍后会回电。
25日中午接到回电，对方自称寺库客服主管，一开口就说我拍下的订单价格错了，MK的包包大家都知道不可能售卖这个价格，这个价格卖不了，发不了货，取消我的订单，可以补偿的话就下次我在消费的时候给我打折。
后面提出给我的补偿方式我不同意，客服就说他忙，挂机了。我认为订单付款成功就应当即时生效，要求寺库网发货。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与寺库网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
