(电子商务研究中心讯) 2015年12月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到2名用户对“拼多多商城”的投诉称商品疑似假货、包装简陋、退货被要求运费自理等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：包装简陋 口罩疑似假货
陈女士于12月22号使用手机在拼多多商城和人拼购3M口罩10个，订单号: 151222-45263228005。
东西收到后发现没有纸盒包装，只使用了黑色塑料袋进行包装，而且口罩还是假的，上面的3M字样一擦就掉。
案例二：用户质疑售假 退货被要求运费自理
于女士在拼多多商城团购迪奥香水5件套，订单号: 151224-44680808447。
收到的商品外观简陋不说，味道刺鼻，和正品味道明显不一样。
因为这5种以前都用过，所以可以确定和正品是不一样的。
我要求退货，商家要求我提供假货证明，可是商家也没有正品证明啊，后来同意退货但是运费自理，我认为不合理，要求运费商家承担。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
