(电子商务研究中心讯)　　2015年12月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程的投诉称航班取消拒绝全额退票。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　我在携程预订的15年12月23日杭州到哥本哈根连程机票(帮女朋友订，单号：1589869843)。

　　23日早八点前段国航突然取消航班，无法赶上后段北欧航空航班，致整个行程泡汤。

　　期间与携程协商，希望申请航班保护，或更改其他航班，无果。我只能个人购买新的班次。

　　购买后我只要求携程对之前的航班进行全额退款，甚至没有要求行程损失(第一晚已付费酒店，新的航班预订等)，但前后持续十多小时的沟通(携程多次换人，最终负责为工号851620的张女士)始终表示：高达8112元的机票只退款355元。

　　最后携程所谓愿意添加300元补偿，即只退655元。携程始终以北欧航空的条款为借口搪塞。但事情逻辑简单，携程售的连程票，国航临时取消的航班。

　　北欧如有问题，第一，这应是携程与两大航空沟通，他们是合作方(两大航空都对我表示只能找出票方携程进行退票事宜。

　　第二，绝不认同携程所说，自己对北欧处于弱势地位。即便如此，携程不能与北欧航空沟通的后果也不能让消费者承担。(整个过程中消费者没有任何过错或无理的要求，却要承担全部的损失)，难道对北欧“弱势”就能对消费者“强势”？

　　难道携程如此的平台只是盲目“代理”，产品真伪、质量、后果都可以不管不顾，只卖即可，那为什么要销售这样的票，这个平台难道是以损害消费者权益为手段在所谓各大航空公司间谋求生存之道？我现在只是最基本最底线地要求全额退款而已。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与携程网处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)