(电子商务研究中心讯) 2015年12月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对百度糯米的投诉称账号异常，团购券被无故冻结，账号无法使用优惠券。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：账号异常 购买储蓄卡不能退
张女士2015年12月19日，15:21，通过百度糯米网购买，温州广东仔银泰店储蓄卷两张价值2000元的储蓄卡。订单号：615126148。
因临时有事，不想消费，多次打电话给糯米网客服，不肯退。说什么账号异常，问什么异常说不知道。
问她什么时候能处理，不知道。一直直接让我去商家消费掉。这不坑人吗？我请求退回购买金额。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与百度糯米处理。截至发稿前，我们收到该网站的的处理结果，称：核实到用户为高风险用户，移黑失败，账号异常，解除失败，无法退款。
吴女士于2015年12月25日购买百度糯米网团购券两张，订单号：904358673。
于2015年12月25日给无故冻结，当天以及26号致电百度糯米网客服热线，多次沟通希望能协商解决问题，但是商家提出了不合理的要求，以此为由，拒绝合作，并威胁说，不按照商家的要求执行，不解除冻结的团购码。
商家多次说，即使找工商部门投诉也没用，所以才希望通过合法的途径来维权。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与百度糯米处理。截至发稿前，我们收到该网站的的处理结果，称：已为用户操作解冻，客户已办理退款。
案例三：消费后没收到返券
马先生称2015年11月28日，和朋友先后以各自账号团购百度糯米行宫海鲜自助温泉套餐各一张，订单号：958589233，958091929。
因在副标题中明确写明“验券返”即“满200元返130元抵用券”，该套餐价值238，满足返券价格条件。
故两个账户应各返130元。我与朋友于当天前往验券消费，满足返券时间条件。
然而过去近一个月，还未收到任何返券，其间联系客服多次均无果。我们认为百度糯米涉嫌违反消费者权益保护法，有商业欺诈嫌疑。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与百度糯米处理。截至发稿前，我们收到该网站的的处理结果，称：正在联系技术部门核实，有结果会回复用户的。
案例四：到店后被告知储蓄卡不能使用
郑先生于2015年12月27日购买该平台价值500元的九天锦和储值卡，订单号：50006838271、996709235。按照其商品说明，无需任何预约就可消费，高峰期只需排队即可。
可本人于当天晚餐时间去消费店主告知不能用，需提前预约，还说可以退款，我看了该商品不可以客户自助申请退款，于是拨打热线致电糯米客户要求退款，客户反而告知说我账户异常风险，我说那怎么处理，客户说没有办法处理。
当时我郁闷了，我花钱买的时候，该平台没有提示我有任何问题，钱花了而且线下商家不能用要退款不给我退，这跟骗钱的骗子有什么区别了。
我理论半天客户无情的说不行，由于我是团购邀请了朋友一起参加，这突发的事故我很是郁闷当，时我很着急又选折另外一家团购商户，没发现任何问题，但我此事心情极差在朋友面前脸面扫近，一气之下申请了退款，这个商户可以自己直接申请，我没看到任何异常。
后面我还联系了在线客户，那边也回话2-5个工作日原路返回钱，我搞不懂这糯米平台作为一个大型的电商这样单方面的欺诈误导消费者，冻结本人账户，是否被冻本人完全不知情，我相信在公正的法律面前会得到一个答复。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与百度糯米处理。截至发稿前，我们收到该网站的的处理结果，称：核实到用户为高风险用户账号异常，解除失败，无法退款。
案例五：账号无法使用优惠券
尹先生称自己的账号没办法使用优惠卷，以前消费积攒的积分无法使用，没有明确告诉我为什么被封。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与百度糯米处理。截至发稿前，我们收到该网站的的处理结果，称：核实到账户异常，移黑显示高风险用户，移黑失败，故无法使用积分和优惠。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/)(文/婧子)
