(电子商务研究中心讯) 2015年12月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到姚女士对“拼多多商城”的投诉称疑存虚假物流，客服说法不一。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
姚女士称12月23日在拼多多购买口罩，订单号: 151223-39028147788。
26号查询物流信息，物流显示23号商家通知快递揽件，25号金华市汇通某派件员揽件。28号中午查询物流，物流信息依然停留在25号上，于是决定咨询拼多多客服，客服说让我耐心等待帮我催快递，我问是否可以退货，客服说已经发货不能退货让我耐心等待，还说发货5天左右可以收到货。
30号晚在查物流信息，猛然发现物流信息跟之前完全不一样了，25号的物流消失了，从23号直接蹦到了28，仔细一看只是把25号换成了28号，其他都没变。
上汇通官网查询，显示28号晚10点多金华市某派件员揽件，30号正在发往我所在的城市，而且28号这揽件员和25号是同一人，咨询客服，客服说之前联系我的那客服已经不在了，还说我这个是之前漏发的，是原单号补发的，可能是商家的疏忽，但是一句疏忽就能解决问题吗？
我在找客服商讨怎样解决和赔偿的问题，客服就不回答了。要求拼多多能给个明确的说法，是补发还是正常发货。为什么25号的物流信息没有了，会出现两个不同的物流显示。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
