(电子商务研究中心讯)　　2015年12月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到李女士对唯品会的投诉称账号被盗存风险，客服未积极处理。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　李女士称2015年12月21日发现自己在唯品会的账号被盗，被何*购买了2887元的订单，订单号: 15122364493402。

　　我立刻修改密码并联系唯品会客服，希望能拦截订单，才被告知盗号人开通了唯品花业务，(类似于用我的信誉贷款购物，即他购物我随后分期还款)，并且将绑定的手机号更换为盗号人的，也就是他可以通过绑定手机，随时更改账户密码。

　　随后经与唯品会多次协商，于第二天11点左右取消订单成功，并冻结唯品花功能。我要求注销账号，但唯品会回应只能冻结，但冻结的账号可解冻。

　　12月24日我发现冻结的账号被解冻，并由盗号人购买了5单，每笔订单均为2700元左右，但因未支付成功而订单被取消。

　　我再次询问客服，回复我只要提供最后一笔订单的相关信息就可解冻账号，而盗号人在24日12点曾电话至客服解冻了账号。期间我多次致电唯品会，客服也回应说我的被盗号说明、永久解冻和注销账号的要求已登记，不会再解冻账号。

　　我再次要求注销账号，因为盗号人让我防不胜防，不知他是何种渠道，何种方式盗得我的账户，且一直不放弃地执着购买，不知他后续会采取何种操作，我的风险非常大。

　　但唯品会一直回复说已跟进，会给我答复。至12月30日上午8点，我发现账号又能够使用，赶紧联系唯品会客服，回复说没人电话解冻，但账户确实解冻了。

　　历经10天，我的问题仍然无法解决，每天战战兢兢。希望能有监管机构对唯品会进行监管，承诺替我注销账户，永不能使用。

　　在我告知被盗号后，唯品会一直不采取积极措施，期间我在唯品会发生的一切财产损失，均应由唯品会承担。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的回复称目前我们已安排工作人员联系会员处理，对于此事，本平台将继续关注该事态发展。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现 订单取消屡被投诉 剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/ )(文/九份）