(电子商务研究中心讯) 2015年12月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到张先生对“好乐买”的投诉称鞋子存质量问题,客服以穿过为由拒绝退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
张先生称从好乐买买了一双耐克鞋,订单号: 151216861321。
穿了一天发现磨脚,致电客服,回复说是鞋子有磨合期,需要再穿久一点试试。结果又穿了两天,依然磨脚,而且发现鞋子内部有凸起的硬物,左右脚明显不一样。
于是反馈给客服,来来回回三次都表示鞋子无质量问题。因为穿过,所以不予退货。但我不穿的话怎么知道有质量问题,不穿怎么知道磨脚。
最后一次客服来电话态度也不好,明明有凸起物就是不承认。我现在的诉求是希望好乐买退货。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与好乐买处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)