电商新媒体与智库平台
当前位置:100EC>>用户称顺丰优选虚假促销 “买一送一”订单被取消
用户称顺丰优选虚假促销 “买一送一”订单被取消
发布时间:2015年12月31日 15:27:59

(电子商务研究中心讯)  2015年12月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰优选的投诉称虚假促销。

  

(注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户向我们发来的求助信息:

  黄小姐称12月15日看到顺丰优选荷美尔这款培根网站有货,并且有优惠活动所以下订单付款,订单号为1512152974187662。

  几天后客服打电话说无货 ,以后也不会有货,让我自己取消订单,我没同意,客服也就没在说什么。之后再也没有下文了,也没有发货。

  50多块钱的东西,既然再也不会进货,那当初为什么要卖,要搞买一送一的活动

  我是从一个优惠网站上看到才去下单买,看到下面的评价,通通是被打电话通知无货,要求取消订单,当时为了凑单还买了一块牛肉,牛肉都已经吃完了,培根还没有发货。

  我不是非得去占这个便宜,只是觉得很生气,纵使是系统错误不小心弄出来个买一送一,也得勇于承担。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于顺丰优选处理,截止发稿前,我们收到该网站反馈称已回复客户致歉解释,并告知客户如不愿取消订单客服可帮其安排有货后发货,但需2周后左右的时间。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿