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用户称顺丰优选虚假促销 “买一送一”订单被取消
发布时间:2015年12月31日 15:27:59

(电子商务研究中心讯)  2015年12月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰优选的投诉称虚假促销。

  

(注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户向我们发来的求助信息:

  黄小姐称12月15日看到顺丰优选荷美尔这款培根网站有货,并且有优惠活动所以下订单付款,订单号为1512152974187662。

  几天后客服打电话说无货 ,以后也不会有货,让我自己取消订单,我没同意,客服也就没在说什么。之后再也没有下文了,也没有发货。

  50多块钱的东西,既然再也不会进货,那当初为什么要卖,要搞买一送一的活动

  我是从一个优惠网站上看到才去下单买,看到下面的评价,通通是被打电话通知无货,要求取消订单,当时为了凑单还买了一块牛肉,牛肉都已经吃完了,培根还没有发货。

  我不是非得去占这个便宜,只是觉得很生气,纵使是系统错误不小心弄出来个买一送一,也得勇于承担。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于顺丰优选处理,截止发稿前,我们收到该网站反馈称已回复客户致歉解释,并告知客户如不愿取消订单客服可帮其安排有货后发货,但需2周后左右的时间。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)

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