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【曝光台】美丽说并不“美丽”:售假、信息泄露缠身
发布时间:2015年12月31日 15:42:47

(电子商务研究中心讯)  近日,国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到众多消费者对“美丽说”的投诉,问题主要集中在:售假、信息泄露、退换货难、虚假发货、服务差等。

  案例一:美丽说商家疑似售假

  王女士称在美丽说的APP里看到售卖一款Gucci的围巾,看里面介绍100%正品保证,海外直邮或国内保税仓发货。10月31日下单,订单号为184022162128756997。

  11月4日接到客服电话说为了更快清关要剪掉标签,剪掉的标签会装在小袋子里和围巾一起寄给我,要我放心,因为是自用,觉得东西都在就行,就答应了。

  可迟迟未见发货,再三打电话、跟在线客服沟通,答复我说已经发货,商品为海外直邮,直邮的海外物流公司可能不支持上传到APP物流信息上或是上传延误,要我耐心等等。最终只有国内东莞发货的顺丰物流信息。

  11月25日收到的围巾没有任何标签(没有剪掉的标签),打电话质问,客服说会提供给我围巾的正品证明让我放心,等了很多天收到发给我的凭证与客服承诺的不符,心里越发觉得不对劲就去专柜,结果与专柜正品的手感、花色都有差异,是仿品。

  但专柜不提供假货证明,gucci官方客服也告知我不针对个人提供假货证明,发了对比图给在线客服,最终他们只答应退货,不赔偿(国家规定售卖假货假一赔三)。

  美丽说向本平台反馈称绝不支持掺假售假,客服已联系商家及用户沟通核实,商家在发货前确实与用户进行沟通,因清关问题需将吊牌剪掉,经用户认可后商家剪掉吊牌,但因商家疏忽导致吊牌未与商品一同寄往国内,导致用户收到的商品无剪掉的吊牌,目前美丽说做出退货赔偿决定。

  案例二:在美丽说购物后遭遇假商家 致其被骗万元

  刘女士称11月6日接到陌生电话,对方自称是美丽说商家,说在美丽说购买的东西由于双11货物过多没法正常发货,要给退款,并正确说出了在美丽说购买东西的所有信息,导致我轻信了她,进了钓鱼网站被骗16000元。

  我认为这是由于美丽说泄漏个人信息导致个人被骗,遂要求赔偿。

   美丽说向本平台发来反馈称目前该事件应是近期各大网站不断出现的电话诈骗事件,是犯罪分子假借美丽说名义进行的诈骗行为,目前已将此事提交公安机关进行调查,建议用户报警。

  案例三:商品存质量问题 要求退换货遭拒

  谭女士双12在美丽说购买一双鞋子,订单号:为15121210109823。

  12月15日签收商品,发现鞋子右脚鞋码有折痕,并鞋底污渍,可能是之前其他客户不合适退货回来的,我无法接受这样的产品。于是在线联系商家换货,商家说不负责邮费,需买家自行承担,我就选择的以质量问题理由退货。

  15日下午我提交了申请,也提供了图片凭证,但是商家一直没有处理,美丽说表示会尽快处理,直到12月19日发现商家竟然拒绝我的退货申请。

   美丽说方面向本平台反馈称12月17日用户申请退货,商家于19日拒绝用户退货申请。在用户要求美丽说介入后,美丽说给商家3天举证时间,待商家举证后根据双方证明判定。用户的投诉订单商家在12月21日进行举证,已于22日同意用户的退货申请。

  案例四:商家态度恶劣 拒绝用户退款

  兰先生称在美丽说购买了一件衣服,订单号为15112910307752。

  由于2天没发货,于是选择退款。一开始我问店家是什么原因未发货,但是店家态度有问题,让我选择其他店家购买。

  但店家居然拒绝退款,后因我说要报警才把款项退出,这样的黑心商家,严重影响了消费者的合法权益。我要求美丽说正确处理好这件事,我需要看到一个正面的回复,不是包庇商家欺骗消费者。

  美丽说向本平台反馈称已对用户致以歉意,对于商家问题,已处理并给予一定处罚。

  案例五:商家虚假发货 退款迟缓

  项女士称11月20日在美丽说下单,订单号:为15111910605954。

  直到11月25日还未收到,询问商家未果,只好退款居然遭拒绝,才联系我说在发货。

  等了近一周仍查不到物流信息,于是申诉退款。不料商家态度嚣张,美丽说平台受理成功,但钱到现在仍未退回本人账户。

  我想问,一我未确认收货怎么就打款商家,二说好的现行赔付也没做到。虚假发货已经很生气,居然退款还要花那么久的时间。

   美丽说向本平台反馈称经核实此单退款成功,20个工作日内退至用户支付时使用的招商银行信用卡中。

  案例六:商家强行发货 运费问题迟迟不处理

  夏女士11月24日在美丽说购买一个充电宝,订单号为15112410802900。

  不到半小时就马上申请退款了,那时卖家没有发货。等到晚上7点多,我收到卖家发货消息,马上又申请退款,询问卖家申请退款了怎么还发货,但卖家没有处理。

  等到第二天卖家又拒绝我退款,直到26日我看到卖家拒绝消息就联系对方,他让我拒签,我表示快递都是放超市的不能拒签,让他联系快递退回,卖家还是不处理。

  后来我到超市看到卖家发的货,我联系卖家让补运费后我退回他,卖家就一直不处理。

  联系美丽说表示会处理,从12月1日回复会处理后一直没有任何进展和反馈,最后却让我联系商家协商。

  美丽说向本平台发来反馈称因商家强制发货,美丽说及商家均愿承担退货运费,但因用户不同意垫付产生拖延,现已与用户协商解决此问题。

  案例七:卖家态度恶劣 退货需自行承担运费

  庄女士于8月20日在美丽说上购买理肤泉喷雾一件,货款110元,含12元邮费。订单号为177782304773498973。

  到10月1日尚未收到任何货物且无任何信息,咨询卖家说最近货很紧张,必须再支付10元邮费才可发货。

  对于之前没有提到支付邮费的要求和卖家恶劣态度的问题,向客服投诉,客服反复沟通,让先补10元邮费再返20元现金券。

  10月16日补交邮费后,过了将近两个月才有卖家委托的人跟我联系,说货品无法寄到本人所在城市,反复沟通无果无奈答应寄到北京让朋友代收。

  12月5日北京朋友收到货品,结果拆开后发现货品破损,有水滴喷出。及时向买家反馈、发图,遭到买家挖苦、嘲笑,要求本人与快递联系索赔。

  向客服投诉,被告知可退回货物,待卖家收到货物后得到原支付的120元,但必须本人支付邮费。本人要求卖家赔偿双倍货款并道歉。

  美丽说向本平台反馈称经与用户沟通,用户表示不退货了,为表歉意赠送用户50元优惠券。

  美丽说:究竟是“美丽制造”,还是“华丽抄袭”?

  有媒体报道称“大喜自制”品牌主理人“赵岩顿时大喜”通过微博爆料称,美丽说官方公然抄袭其款式,盗图,生产并批发给入驻商家,进行销售。该品牌主理人称,最初是有老顾客通过微博私信询问他,是否在美丽说上开店,才发现美丽说上有一家“明星店铺”直接盗用其款式、图片、产品说明,甚至买家秀,进行销售,并已售出近600件。而在他与这家店铺主管取得联系之后,却得知,这两款“抄袭”商品竟然是“美丽说”官方“美丽制造”抄版生产批发给入驻商家销售的。

  然而,在“赵岩顿时大喜”的爆料中,他通过在美丽说工作的朋友,得到的答复却是“美丽制造”是美丽说的官方版房,全网抄袭热门款式、图片、产品说明后,批发给美丽说的入驻商家进行售卖。同时,该品牌主理人也表示,自己不会是“美丽制造”唯一的中枪者,美丽说也一定不是第一次如此侵犯商家利益。

  据《2015“双11”&“黑五”网购用户投诉与体验报告》统计数据显示,仅2015年“双11”之后,美丽说投诉占平台电商的比例为2%,同比去年同期上升62%。(文/言回)

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