(电子商务研究中心讯) 2015年12月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对Hai360海外购的投诉称要求取消订单却发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
汤小姐称12月17日在hai360海外购平台购入美国卡特童装3件，订单号为H20151217090727747452。
12月18日被取消其中2件，期间一直联系客服无回应。
21日联系客服要求取消整个订单，客服同意取消订单，并承诺3-7个工作日退还货款。
26日收到美国卡特童装发货通知，联系客服后，客服不承认取消整体订单并且一直回避本人提出的工作失误和取消订单问题，态度敷衍，并且说已经发货无法取消，要求消费者对其失误买单。
400客服电话一直无法打通，只有QQ客服能够与其联系，询问工号和投诉电话也回避，态度恶劣。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai360海外购处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
