(电子商务研究中心讯) 2015年12月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到2名用户对唯品会的投诉称拒绝退货、商品疑似假货等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：商品质量差 用户质疑售假
朱女士称2015年12月28日从唯品会买到一套保暖内衣，因为没有整套拍的，所以衣服和裤子是分开存入购物车，然后一起下单的，订单号: 15122802175015。
30号收到货，发现裤子和衣服颜色手感完全不一样，但是在吊牌和衣服标签上面都可以看到，两件产品的颜色、成份都是完全一样的。明显的衣服是真的，裤子跟街上10块钱买的感觉是一样的。
案例二：牛皮包现严重质量问题 唯品会拒绝退货引不满
贾先生在唯品会网站上购买了茜茜公主的品牌女包一个(牛皮)，订单号: 15112245161833。
该包于2015年11月26日下午三点收到，正常使用到2015年12月27日晚上，无意中发现该包的两条手提带子出现很多裂痕，严重的地方都快断了。
于是赶紧和唯品联系，他们说已经过了一个月无法退货。首先国家规定的牛皮包质保三个月，他们为什么只包一个月？明显的质量问题还不认账，我只要求退货。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的回复称目前已安排工作人员联系会员处理。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现 订单取消屡被投诉 剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/ )(文/九份）
