(电子商务研究中心讯)　　2015年12月31日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称抵用券无法使用，消费券过期却未使用想退款未果。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：抵用劵和积分无法正常使用

　　百度糯米中有各类抵用劵24张，总计670元，积分1120分，相当于11.2元。

　　占女士称于2015年12月31日购买时发现账号能正常购买商品，但无法使用抵用劵和积分抵扣，提示显示“您的账号存在异常，目前不能参加优惠活动，无法使用抵用劵、红包。为了保护你的权益和账号安全，请先验证账号。”

　　我随即立即验证，但输入手机接听的四位验证码后显示验证码错误。于是，我在百度糯米网站上联系客服，被告诉账号异常，要求使用注册账号手机拨打客服电话4006-888-887。

　　拨打电话后客服说帮忙修复试试，随即表示修复不了，因为账户安全问题，该账号抵用劵、红包使用不了，建议更换账号。

　　我咨询是什么原因导致账户异常，只被告知下系统检测问题。如果百度糯米给不出什么合理解释，是没有道理冻结抵用劵和红包的。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与百度糯米处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：客服已联系用户，让用户重新注册账户，用户已接受。

　　案例二：消费券未使用确已过期 糯米网称不能退

　　用户称于2011.5.15 14:06在百度糯米团了一张糯米券，用于在金沙紫荆影城看电影，订单号: 5488010。

　　但是由于某些原因，就一直没用，最近突然想起，才发现这张券没消费也过期了，由于页面写了“未消费随意退”，于是申请退款，但是申请一直提交失败。

　　打电话客服态度非常不好，直接说我团的东西是没有退款这一内容的，问题是团购商品上写明了“未消费随意退”她却抵死不认，我是团的券而不是在线选座，凭什么不能退呢？

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与xxxx处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：客服已联系用户告知用户无法办理退款，过期时间太长。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/)(文/婧子)