(电子商务研究中心讯)　　2015年12月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对丰趣海淘的投诉称虚假发货、不退款、客服联系不上。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：不发货不退款

　　张小姐成在丰趣海淘下单，订单号为3201511300800182918，物流公司E特快，物流单号EL210810808HK，该快递从12月1日显示发货后至12月26日止查询不到任何物流信息。

　　本人电话联系发货的快递公司，回复说并没有此物流单号，而丰趣海淘公司客服电话24小时占线状态，根本打不通，app端人工客服也一直不给予配合查询，只回复说已经发货，而且不允许退款。

　　丰趣海淘向本平台反馈称已经跟用户群取得联系，告知用户该商品因为情况特殊，现在在转运中，用户表示了解。

　　案例二：推诿责任，拖延退款

　　韩小姐成2015年11月27日在丰趣海淘购买德国BRAUN博朗全新5系5030S四驱剃须刀一个，价值599元，订单号为3201511271800241616。

　　卖家于12月7日用邮政EMS发货，发货地为香港，12月11日物流显示海关放行，但至12月14日我依然没收到。

　　于是致电EMS客服，客服告知我因为申报问题，此货物被卖家要求召回，12月12日已退回香港。随即我联络该公司客服，客服百般推卸，说2个工作日后会有客服联络我。

　　12月14日在未接到任何回复的情况下我再次联络客服，并要求尽快退款，客服在查验订单后，同意我退款。

　　12月16日我再次致电客服问询退款事宜，客服很糊涂，在我诉说情况下说7个工作日内退款。12月24日我依然未收到退款，再次致电该公司客服，客服告知我还要再能7个工作日，财务审核后才能退款。

　　我对他们的做法十分不满，随即要求和他们经理沟通，经理在电话中答应我2天内退款给我，但到现在我依然没收到退款。

　　作为异地的我只能不停打电话催促，但该公司客服只会推诿，我也没有别的办法，我在网上查询，该公司因卖假货，不予退款等问题被投诉多次。

　　丰趣海淘向本平台反馈称经过查看，退款已经发放，跟用户进行沟通，用户表示尚未查看，建议用户先进行查看。

　　案例三：不发货，客服联系不上

　　薛小姐成2015年双11在丰趣海淘购买澳大利亚Swisse瑞思奶蓟草护肝排毒片120粒和澳洲Herbs of Gold超高含量蔓越莓(50粒)各一瓶，订单号为3201511111500168900。

　　护肝片早就收到了，可蔓越莓一直未收到，我按照定单上提示的物流公司顺丰速运承运单号603096329477的打电话询问说他们没有收到委托，让我和网站联系。可我打电话一直忙音，给网站留言也一直没有答复。

　　丰趣海淘向本平台反馈称跟用户沟通，该笔订单已经为用户操作退款。

　　案例四：不发货不退款，客服忽悠人

　　招小姐成2015年12月15日在丰趣海淘下单，订单号为32015121 51100184761。

　　订单显示韩国仓发货的，12月16日就显示快递在打包，但是一直没有运单号跟物流状态。

　　持续到23日，联系客服电话一直无法接通，只好选择咨询网站客服，等了一个多小时才联系上，咨询人数特别多，时间还特别长。当时客服就说已经催单了，让我再等等。

　　到了12月25日，还是没有物流显示，继续联系网站客服，也是等了特别久，我要求退款，这次的那个客服就说自己发货了，商品在海关清关，然后我要求他提供运单号和快递公司信息，他就说查不到。回复这一句之后就不理人了，然后就切断了对话，服务态度特别不行。对于这种投诉无门又不能退款的app，十分可恨。

　　丰趣海淘向本平台反馈称经过查看，该商品已经发出。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）