(电子商务研究中心讯) 2016年1月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到司女士对明星衣橱的投诉称以商品不属质量问题为由，拒绝退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
司女士于15年12月底在明星衣橱粉红小鹿店铺买了一件毛衣，订单号: 145120449024190。
收货后发现尺寸不合就申请退款，但是客服直接告诉我，不是质量问题不退款，只给更换店内其他衣服。
我已经告诉他们店内没有适合我的其它衣服，但还是一句话不予退款。这不是显然在强卖吗。
第一，本人不满意的是：店家在靠一个“非质量问题不予退货”的标识在逃避购买者的退款。这就要有强卖的意味。
第二，这种标识本来就不应该出现在购买平台上，因为根本没有考虑到消费者会因为尺寸不合或在店内又没有其他衣服可替换而退款的因素。
第三，线上和客服沟通退款时那个态度让人咋舌，一句不予退款，好像就完结此事了一样。
第四，因为和线上客服无法沟通，我直接打电话给到客服中心，同样一句不予退款，就没有更多的解释了，根本没想着怎么解决这事，连去和卖家沟通协商这句话都没说，我就想这个投诉电话打得还有意义吗？
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与明星衣橱处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称已同意顾客退货。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
