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“卷皮网”遭投诉称物流久未更新 多次联系客服无果
发布时间:2016年01月06日 16:42:26

(电子商务研究中心讯)  2016年1月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到2名用户对“卷皮网”的投诉称物流状态久未更新、客服推脱处理、商品出现质量问题要求换货遭拒绝、等问题。

  (注:中国电子商务研究中配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:物流状态久未更新 多次联系客服无处理

  黄先生于2015年12月26日在卷皮网手机客户端买了一件趴趴狗公仔毛绒玩具,价值29.9元,订单号: 314511400191883。

  后查询物流发现货物于12月29日8:57分在武汉分拨中心,已发往湖北自派公司状态,但至今一直未动。

  本人于1月2日、4日、5日多次联系卷皮客服处理,卷皮客服都推说一个工作日到三个工作日内处理好,会帮我加急处理,可是至今一直推,一个电话都没有主动打给我说明情况,直到现在也未给本人一个处理结果。

  于是我拨打订单上物流里快捷快递官方电话,但一直无法打通,打客服投诉热线也几无人处理,现在我也搞不清楚我的货是快递丢了,还是卖家根本没有发货。

  卷皮网反馈结果:商家早在12月29日发现此快递一直没有更新,疑出现快递丢件现象,已于29日当天进行了补发,EMS:9620014307864,补发单号在12月30日显示已在买家收货地被申通快递代收。

  案例二:商品出现质量问题要求换货遭拒绝

  王女士在卷皮网购买商品,订单号: 314510484902511。

  收到后出现质量问题,商家不给调换,坚持退款。在本人不同意退款、要求换货后,又说让我自己联系快递处理。我不理解为什么要找快递,并且即使联系也应该是商家联系才对。

  卷皮网反馈结果:买家反馈收到商品盖子破损,要求将盖子到付退货或换货。商家同意退换货,但由于买家未当面验货所以不承担运费,卷皮平台联系买家,告知将以优惠券形式补贴买家运费。

  由于商品是易碎品,买家有义务当快递面要求开箱验收,此单买家不在家,通过电话让快递人员放在快递箱里,借此提醒所有买家注意,尽量在接收快递时开箱验货,尤其是易碎品,如本人不在可请接收人检验,尽量不要在没有接收人的情况下通过电话同意快递搁置在某处,如有问题责任难界定。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

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