(电子商务研究中心讯)　　2016年1月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到2名用户对“卷皮网”的投诉称物流状态久未更新、客服推脱处理、商品出现质量问题要求换货遭拒绝、等问题。

　　(注：中国电子商务研究中配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：物流状态久未更新 多次联系客服无处理

　　黄先生于2015年12月26日在卷皮网手机客户端买了一件趴趴狗公仔毛绒玩具，价值29.9元，订单号: 314511400191883。

　　后查询物流发现货物于12月29日8:57分在武汉分拨中心，已发往湖北自派公司状态，但至今一直未动。

　　本人于1月2日、4日、5日多次联系卷皮客服处理，卷皮客服都推说一个工作日到三个工作日内处理好，会帮我加急处理，可是至今一直推，一个电话都没有主动打给我说明情况，直到现在也未给本人一个处理结果。

　　于是我拨打订单上物流里快捷快递官方电话，但一直无法打通，打客服投诉热线也几无人处理，现在我也搞不清楚我的货是快递丢了，还是卖家根本没有发货。

　　卷皮网反馈结果：商家早在12月29日发现此快递一直没有更新，疑出现快递丢件现象，已于29日当天进行了补发，EMS：9620014307864，补发单号在12月30日显示已在买家收货地被申通快递代收。

　　案例二：商品出现质量问题要求换货遭拒绝

　　王女士在卷皮网购买商品，订单号: 314510484902511。

　　收到后出现质量问题，商家不给调换，坚持退款。在本人不同意退款、要求换货后，又说让我自己联系快递处理。我不理解为什么要找快递，并且即使联系也应该是商家联系才对。

　　卷皮网反馈结果：买家反馈收到商品盖子破损，要求将盖子到付退货或换货。商家同意退换货，但由于买家未当面验货所以不承担运费，卷皮平台联系买家，告知将以优惠券形式补贴买家运费。

　　由于商品是易碎品，买家有义务当快递面要求开箱验收，此单买家不在家，通过电话让快递人员放在快递箱里，借此提醒所有买家注意，尽量在接收快递时开箱验货，尤其是易碎品，如本人不在可请接收人检验，尽量不要在没有接收人的情况下通过电话同意快递搁置在某处，如有问题责任难界定。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）