(电子商务研究中心讯) 2015年12月31日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称支付失败却被扣钱,美团账号被无故被封。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:扣钱了却没有美团券也没有退款
周先生用美团APP预定酒店,用支付宝支付,回复说支付失败。订单号: 39237441851451484340。
失败也就算了,钱也从支付宝里边扣掉了。但是回到我的美团中却没有退款。也没有美团券。那我的钱呢?打水漂了?打美团的客服电话也没有人接。
案例二:未经许可冻结美团账号
欧先生被美团网冻结帐号,联系客服客服不给解封,说让等待处理,处理之后会联系我给我解封。
但是我问大概多久能好的时候,他们却说时间不一定,意思是可能几天几个月几年,美团网没有冻结个人财产的权利,却这么执行了。
在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与美团处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)