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“卷皮网”遭投诉称 退货通道被关闭致用户无法退货退款
发布时间:2016年01月07日 15:33:45

(电子商务研究中心讯)  2016年1月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到李先生对“卷皮网”的投诉称卖家电话错误致用户退货快递被退回,现退货通道已被关闭致其无法退货退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  李先生在卷皮网上购买衣服,订单号: 314504152748686。

  后发现衣服不合适,退货时按照网站给出的退货地址和电话,但是由于该电话是空号,快递无法派件,衣服被退回来了。

  联系卷皮客服介入,客服前后态度不一,且不承认电话无法接通。客服要求我联系快递,可是衣服已经退到石家庄了,中转无法阻止,能退回了再寄。

  现在我还没有拿到退回的衣服没办法重新寄出,但是卷皮在没有通知我的情况下关闭了申请退货退款的通道。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与卷皮网处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称买家可在收到货后联系卷皮客服重新开启退货通道寄回给商家进行退货。1月5日通道关闭时已留言告知买家如需退货可直接联系卷皮。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

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