(电子商务研究中心讯) 2016年1月4日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称退订钱没有到位。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生2015年12月25日在美团网上用支付宝团购了酒店,但是到店告知没房后申请退款,一天后美团网订单显示退款成功已到账,但支付宝上该订单并没有退款记录提示,只有付款成功,更加没有退款到账一说。订单号:38801548251451056014
时至今日支付宝订单上仍只有付款成功,没有退款提示,因此我想知道退款是否被申请过。能否尽快退款。
在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与美团处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)