(电子商务研究中心讯) 2016年1月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称查不到订单，未退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生2015年10月8日晚20点左右用手机在百度糯米APP上预定六安市“优乐时尚旅店”单人房98元，订单号: 6101842342691。
下单后在手机上查不到订单，20点18分收到手机短信，提示下单成功，订单2015年12月18日到期，属于“去哪儿网”，需要用去哪儿网后台验证。
本人因临时有事未去消费，后来联系百度糯米客服联系不上，去哪儿网客服让我找百度糯米，现在都2016年1月5日了，还是没有退款。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与百度糯米处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：已联络客户，为客户退款。对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/)(文/婧子)
