(电子商务研究中心讯)　　2016年1月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称团购商家倒闭，团购券被无故冻结，电影票价格波动大。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：团购商家倒闭糯米不愿意退款

　　董女士于2015年11月19日用134元在百度糯米团购了愉悦世界储值卡200元，后来消费了储值卡146元，储值卡还剩下54元，按照134：200的比例，储值卡剩下54元是我支付了36.18元得到的。订单号: 50004432153

　　2015年12月28日收到糯米短信，告知商家倒闭，无法再接待，但是联系糯米客户，说不能退款剩下(价值36.18元)的54元储值卡余额。

　　感觉就是百度糯米欺凌消费者，我付出了36.18元得到54元的储值卡，因为商家原因不能被消费，为何糯米不肯退款？

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与百度糯米处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：已给客户充值20元。对于此事，我们还将继续关注。

　　案例二：团购券被无故冻结

　　用户称2015年8月购买团购卷，刚支付完就无故冻结，要求用原来注册手机号(他们称下单手机)支付过程中，并未用到这个注册手机号。订单号: 929998769338。

　　致电客服无数次，终于得到处理说12.31到期自动退款，2016年1月1日致电，他们不认账，说情况有变，之前承诺兑现不了。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与百度糯米处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：致电用户，查询商品已经退款，建议客户耐心等待退款到账。对于此事，我们还将继续关注。

　　案例三：电影票价格波动大 且无法退款

　　肖女士在2015.12.31在百度糯米网上购买了两张电影票，在早上9:50左右购买两张名为元旦特惠15:20价格为50.6元/张的影票，在接下来的几个小时中发现价格由50.6变为48.6，又变为46.6。订单号: 16001833558

　　活动依然为元旦特惠，后拨打百度糯米人工客服，在其不同意退差价情况下，又以位置锁定影响二次销售为借口不予退款。

　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与百度糯米处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：已经协助客户帮助联系电影客服回电处理。对于此事，我们还将继续关注。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/)(文/婧子)