(电子商务研究中心讯)　　日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称谎称价格标错，拒绝发货。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户向本平台发来的求助信息：

　　王先生称2015年12月24日在国美在线成功下单购买一台飞利浦电视机(型号为55PUF6850/T3)，在线显示销售金额为2886元,我于当日18点24分成功付款，付款金额2886元人民币，这期间未显示任何异常，订单号为8916745321。

　　12月25日上午，我与国美在线客服联系询问该商品的具体发货日期，客服让我与商家华诺数通专营店联系发货时间，华诺数通电器专营店明确告诉我，当日肯定发货，发顺丰快递。

　　当日下午17点40分，商家华诺数通电器专营店服务人员打电话告诉我，由于订单异常，此款飞利浦电视机无法发货。我追问无法发货的原因，商家说是因为价格标错，就没有2886元人民币销售此款飞利浦电视机。

　　挂断电话，我登录国美在线网站，发现国美在线仍然在销售此款(55PUF6850/T3)飞利浦电视机，我在17点48分又成功按2886元人民币的价格成功拍下一个订单。随后我与商家华诺数通电器专营店客服联系，告诉他们现在国美在线仍然按2886元人民币在销售这款飞利浦电视机，我又拍下一个订单的事实，客服告诉我不要付款，我当时也没有付款。

　　同时我与国美在线客服联系，他们说此款电视机的销售没有任何异常，是可以下订单的。

　　随后跟商家华诺数通电器专营店客服联系，跟商家客服叙述我跟国美在线联系的内容，声明此款电视机销售是很正常的，但商家客服说国美价格标错，已付款的电视机还是不能发货。此时，国美在线此款电视机仍然以2886元人民币的价格还在销售，我在18点48分又成功按2886元人民币的价格拍下一订单，当时也没有付款，操作过程自始至终也没有出现任何异常情况发生。

　　订单拍下后，马上与商家华诺数通电器专营店联系，告诉国美在线还在以2886元人民币的价格继续销售此款飞利浦电视机，没多久，此款电视机才在国美在线下架，显示无货，停止销售。

　　12月26日上午9点，国美在线发短信让我对已经下单的两台电视机付款。10点16付款一台，另一个订单被我消除。不久国美在线电话联系我，为什么取消了一个订单，我告诉他以前商家不能发货的事实，不想再对另一订单付款。

　　截止此时，我前后成功付款两台飞利浦电视机价款合计人民币5772元整。因为商家华诺数通电器专营店告知我因为价格标错不能发货的情况，我及时与国美在线客服联系，国美在线仍然信誓旦旦承诺一定会在48小时内发货，让我放心，商品价格都是商家自己定的，如果不发货就联系国美在线客服，国美在线会处罚商家。

　　随后的几天时间里，我始终在国美在线与商家华诺数通电器专营店之间联系，与他们沟通，督促及时发货，但国美在线与商家华诺数通电器专营店一直在互相推诿，到现在商家仍然拒绝发货。虽然国美在线客服有几次打电话联系我，都没有解决问题的方案，说一定会给我一个满意的答复，让我继续等。

　　无论是国美在线还是商家对此款电视机的报价出现错误，都是消费者无法左右的，国美在线一句价格错误就拒绝发货吗？他们48小时内发货的承诺是嚼头还是一句愚弄消费者的空话？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交于国美在线处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生“缺货”仍有售“国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见：www.100ec.cn/zt/gmbg/)(文/言回）

    事件跟踪：

    日前，国美在线向本平台反馈称该投诉是由商家店铺商品价格错误造成，国美在线客服已协调店铺按订单商品价格30%赔付顾客现金，同时为顾客办理退款完成，顾客表示认可。