(电子商务研究中心讯)　　日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对丰趣海淘的投诉称价格欺诈、售假以及售后无人。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户向本平台发来的求助信息：

　　案例一：优惠陷阱，售后无门

　　张小姐称12月22日在丰趣海淘手机app上下单购买5折优惠货品,品名为日本Metabolic酵素×酵母瘦身减肥排毒250mg*60粒，订单号为3201512221500186584。

　　网站上显示5折优惠，并没有注明是买二减一，于是下单时理解为买一赠一，付款109袁。

　　12月28日收货后，并没有收到相应货物(注：并且货物送达并未与客户本人联系过，也没有经过开箱验货。)于是多次电话联系网站客服电话，均为占线无法接通，同时与在线客服联系，排队人数众多，联系无果。

　　次日排队等候20人左右，终于联系上客服，说明情况，要求补发货物，客服30分钟后回复，未果。

　　丰趣海淘向本平台反馈称已经成功联系用户，告知当时活动情况，为用户退还差价。

　　案例二：售后问题

　　张先生称在丰趣海淘网购2瓶玻璃瓶装保健用品，订单号为3201512111800168857。

　　收到快递后，发现有一瓶已被损坏，跟客服联系一个星期，一推再推。现已两个星期，放在家里既无法收拾，又招虫。然客服强调不能动快递，需等待公司人员到场验证。

　　丰趣海淘向本平台反馈称已经成功联系用户，用户表示电话不知道号码一直未接听，告知用户产品已经为其操作退款。

　　案例三：卖假货

　　蔡小姐12月10日收到在丰趣海淘购买的护手霜，订单号为3201512081800193072。

　　室友拿出来自香港和德国的同一款护手霜，并经过网上热心网友提供真假货对比图，发现自己购买了假的小甘菊护手霜。

　　马上联系客服，并无人理会，予以顺丰客服投诉，顺丰客服提交邮箱投诉件至丰趣海淘，至27号已经17天顺丰客服回答海淘方面并无任何回应！

　　要求投诉至上级管理人员，回复了一个丰趣客服电话，28日晚上电话询问，回复称相关工作人员已经下班，29日晚6时给予回复，未果。

　　丰趣海淘向本平台反馈称电话一直无人接听，后续会继续进行联系。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）