(电子商务研究中心讯)　　日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称信息泄露、虚假宣传。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：信息泄露

　　陈先生称2015年12月31日下午15:51:52在当当网官方网站购买“晶丽莱家纺四件套”一件，当当网内部审核通过此订单，并发货，订单号为33280705397。

　　2016年1月2日在我尚未收到该件商品时于13:59,18:44两次接到来电，自称当当网客服人员，且对方知晓我的姓名、电话、地址、商品价格等信息，并以该商品货款因当当网系统升级而冻结为由，一再要求我上网执行退款退货，并让我提供银行卡相关信息。

　　根据经验及社会媒介报道，该人为骗子无疑。本人在当当网购买商品，之后未将信息告知任何人，为什么我的个人信息会被骗子所获悉？

　　1、我未告知任何人，可以排除我个人泄露消息；2、那么必将只有当当网、当当网工作人员、当当网合作商等人员或设备将我个人泄露无疑。幸亏本人谨慎，最终未造成损失，但是如果碰到涉世未深者，大意者，损失可小可大不可估量。

　　案例二：虚假宣传

　　 朱先生称2015年12月28日于当当网购买iphone5s一部，订单号为33272624982 。

　　由于之前用过了，并且对ios7比较熟悉，在5s上面运行流畅，担心新系统可能造成卡顿就没有在苹果官网等地方购买，而是在宣称自己卖的是ios7系统的当当网上购买了5s手机。

　　为了确保系统是7我还特意留言询问当担客服，并且得到了非常确定的答复是ios7。当时收到货之后发现手机并不是ios7而是ios8.3，我就申请退货。

　　结果问题出现了，客服首先在没有任何电话和邮件通知的情况下拒绝了申请，并且没有任何反馈。后来我再次申请，客服才打电话过来，语气非常强硬，说你手机开封了就不能退了。我说我不开封怎么知道系统是什么版本，然后客服就说随便你就是不能退。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/)(文/言回)