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【电商中心】一周电商投诉(1.4-1.8)
发布时间:2016年01月08日 17:07:41

(电子商务研究中心讯)  中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/ )了解,网购投诉一般集中在订单取消、质量问题、网络诈骗、快件丢失、退款问题等方面。

  过去的一周,近千位网购用户向平台发来求助信,淘宝天猫、美购皇家空港、当当网、分期乐、丰趣海淘、1药网、转运四方、优生活商城、国美在线、一淘网携程、同城网、百度糯米美团网、去哪儿网、美丽说、卷皮网、唯品会携程、宝贝格子、明星衣橱、拼多多商城、惠惠网、苏宁易购返利网、贝贝网、中粮我买网等均被投诉。

· 淘宝“木先生家居家具馆”拒绝退款 且对用户进行人身威胁 ( 2016-01-08) 
· 用户在“美购皇家空港”下单近两月仍未发货 客服推脱处理 ( 2016-01-08) 
· 购物后骗子多次打来电话 用户质疑当当网信息泄露 ( 2016-01-08) 
· 【曝光台】分期乐购买手机频出问题 用户质疑为何扣押发票 ( 2016-01-08) 
· “丰趣海淘”被投诉:发货延迟、价格欺诈 ( 2016-01-08) 
· 用户称1药网未按要求使用发货快递 致未能及时收货 ( 2016-01-08) 
· 海淘转运存风险 “转运四方”遭密集投诉 ( 2016-01-08) 
· 用户称“丰趣海淘”有售假等嫌疑 售后联系不上 ( 2016-01-08) 
· “优生活商城”发货迟缓 客服敷衍了事遭投诉 ( 2016-01-08) 
· 用户称国美在线虚假销售 商家谎称价格标错拒绝发货 ( 2016-01-08) 
· 用户投诉称一淘网欺骗消费者 无理扣除集分宝 ( 2016-01-08) 
· 淘宝网“铭仁数码”伪造快递单号 虚假发货 ( 2016-01-08) 
· 特价机票不能改签?携程称退票也只能退税 ( 2016-01-07) 
· 预订酒店被要求加价 同程网称订单取消为正常流程操作 ( 2016-01-07) 
· 百度糯米下订单却查不到 联系不上客服迟迟不退款 ( 2016-01-07) 

· 百度糯米合作商家倒闭却不能退款 团购券被无故冻结 ( 2016-01-07) 
· 美团网团购酒店被告知无房 退款却迟迟没收到 ( 2016-01-07) 
· 去哪儿退票规则易产生误导性 网站信息有误导致无法入住 ( 2016-01-07) 
· “H&M”网上商城退款迟缓 客服搪塞处理 ( 2016-01-07) 
· “楚楚街”货不对板、卖家态度恶劣遭用户投诉 ( 2016-01-07) 
· 用户不满尚品网承诺全额退款后又反悔 ( 2016-01-07) 
· “美丽说”帐号仅使用三天无故遭冻结 多方联系无果 ( 2016-01-07) 
· “卷皮网”遭投诉称 退货通道被关闭致用户无法退货退款 ( 2016-01-07) 
· 唯品会以无货为由无法发货 用户表示不能信服 ( 2016-01-07) 
· 微信手机充值200元未到账 投诉多次均无果 ( 2016-01-07) 
· 唯品会发货、退款迟缓引不满 客服屡次推脱处理 ( 2016-01-06) 
· 美团支付失败却被扣款 账户无故被封被告知等待处理 ( 2016-01-06) 
· “卷皮网”遭投诉称物流久未更新 多次联系客服无果 ( 2016-01-06) 
· 一号店被指发货迟缓、虚假物流、拒不发货等问题 ( 2016-01-06) 
· 【曝光台】携程成在线旅游投诉重灾区 服务质量遭质疑 ( 2016-01-06) 

· “1药网”以无货为由拒绝发货 所谓“无货”商品却仍在售 ( 2016-01-06) 
· “犀利团”疑似售卖假化妆品 用户要求退货 ( 2016-01-06) 
· 用户不满“宝贝格子”少发货 且提供虚假物流 ( 2016-01-06) 
· “惠惠网”拒绝为用户取消订单 用户质疑霸王条款 ( 2016-01-06) 
· 明星衣橱以商品不属质量问题为由 拒绝退款 ( 2016-01-05) 
· 用户称由于不满意衣服退回 却遭美丽说商家拒收 ( 2016-01-05) 
· “拼多多商城”频曝售假 用户投诉无门客服推诿处理 ( 2016-01-05) 
· 爱奇艺会员服务被自动续费 用户要求取消遭拒绝 ( 2016-01-05) 
· “鑫世界全球购”错发商品 迟未解决 ( 2016-01-05) 
· 用户不满“西集网”货不对板 退货需自行承担国际运费 ( 2016-01-05) 
· 国美在线三星手机疑似为组装机 维权遭踢皮球 ( 2016-01-05) 
· 购买香水却收到成人用品 用户质疑“买卖宝”信息泄露 ( 2016-01-05) 
· “丰趣海淘”遭密集投诉:不发货、不退款、客服联系不上 ( 2016-01-05) 
· 网上购买丽芙家居的加湿器 出现问题退货难 ( 2016-01-05) 
· 【双12曝光】天猫抢购商品 收到赠品但衣服却不见了 ( 2016-01-05) 

· 去哪儿网退票只退基建费 用户质疑讨要说法 ( 2016-01-04) 
· 苏宁易购发货迟缓、虚假发货 多名用户质疑诚信问题 ( 2016-01-04) 
· 携程网被投诉订房时间不能修改 电话客服处理怠慢效率低 ( 2016-01-04) 
· 用户反映抵用券和积分无法使用 百度糯米账号莫名异常遭投诉 ( 2016-01-04) 
· 机票退票仅退基油和保险 携程网“霸王规则”被投诉 ( 2016-01-04) 
· 网购“天猫奥诗蔓旗舰店”棉背心 遇质量问题商家拒绝退货 ( 2016-01-04) 
· “可洛丝官网”遭用户投诉称 未收到商品快递却显示已被签收 ( 2016-01-04) 
· “拼多多商城”频遭投诉 发货、退货问题成顽疾 ( 2016-01-04) 
· “中粮我买网”售卖的智利三文鱼实则是国产鱼?用户质疑售假 ( 2016-01-04) 
· 牛皮包现严重质量问题 唯品会拒绝退货引不满 ( 2016-01-04) 
· “返利网”拒绝返利遭用户投诉 客服曾同意返利后又反悔 ( 2016-01-04) 
· 用户不满“卷皮网”迟未退款 售后回复敷衍 ( 2016-01-04) 
· 【曝光台】贝贝网被曝发货慢、服务差等 网购让人难安心 ( 2016-01-04) 

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评同程旅游网、窝窝团艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台是第三方专业的电子商务维权机构,致力于为全国电商消费者解决购物中遇到的问题。如果您在日常的网络消费中遇到网络购物、O2O、互联网金融、物流快递等问题,可以通过在线投诉系统www.100ec.cn/zt/315/zxts.html或微信“网购投诉平台”(DSWQ315)、新浪微博“电商维权顾问”反馈问题,我们将第一时间尽力为您沟通解决。

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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