(电子商务研究中心讯)　　2016年1月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对Hai36海外购的投诉称不发货、不退款、售假。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户投诉内容：

　　案例一：鞋子做工粗燥，假货

　　陈先生称在Hai360海外购网站链接到日本亚马逊网站买到新百伦一款鞋子，订单号为H20150920133734949805。

　　收到货穿着极不舒服，根本不像我在专卖店买的新百伦鞋，提出是假货，对方推说之正规网站买的不退货。只好忍着穿了没几天，鞋内的商标就掉了，发现此鞋商标是胶粘一片布，商标的字穿了几天就磨碎不见了。给对方打电话，始终没有投诉键，根本就是不负责任。

　　案例二：以清关为由未收到货

　　韩先生称2015年10月31日在Hai360海外购下单，订单号为H20151031062247896923。

　　11月16日才出货，11月26日抵达国内，到现在一直未收到货，不知道是什么原因导致。客服也没具体说什么原因，就糊弄人的大致说在清关让耐心等待，我都耐心的等了2个多月，还是没消息，我要要求退款。

　　案例三：8月份下单，至今未到货，联系不到客服

　　代小姐称2015年8月份在Hai360海外购下单，订单号为H20150824105225818902。

　　9月15日已抵达国内开始清关，等到十一月份未收到货。联系客服回复货物还在清关，是继续等待还是申请退款。我当时同意退款，客服回复大概一个礼拜左右到账。

　　半个月过去了一直没到账，再次联系客服时电话已打不通。作为一个购物平台，客服永远联系不上，如何为消费者服务，消费者又怎能放心购物？

　　案例四：未按规定时间内收货

　　李小姐称2015年12月7日在Hai360海外购下单，订单号为H20151207185656706455。

　　12月11日显示安排航班，结果在机场停留了将近半个月才起飞，24日到达国内后清关，现在都还没有清关完成。

　　我打客服电话没人接，发邮件至少五六封没人回，说是24小时内回复邮件，qq在线客服不理人。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai36海外购的处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）