(电子商务研究中心讯)　　2016年1月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到3名用户对“拼多多商城”的投诉称迟未收到退款、客服联络不上、未预先告知是抽奖活动诱导用户消费等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：客服声称退款已到账 用户却迟未收到退款

　　于先生称其在“拼多多商城”上有一个袜子拼团未成功，一个拼团未中奖，于是退款。订单号: 160104-35860392246/160103-35860017000。

　　两个退款催了几次，说按原路返回，可是等了好多天了也没收到退款。咨询客服，居然声称已经到账了。我把零钱包零钱截图给客服看，也没有回复。

　　一开始客服态度还可以，但后来问多了直接就不理人了。我觉得这个网站存在欺诈行为，他们那显示退款已经到账，为什么我们却没收到退款呢。

　　案例二：用户不满“拼多多商城”未声明是抽奖活动 诱导用户消费

　　王先生称2016年1月8日在拼多多上看到团购“(限量5000份)5元德菲丝/德菲丝松露巧克力500g黑色”成团成功，于是购买，订单号: 16010813116367300。

　　后被告知中奖的才发货，商家以种种理由搪塞。

　　首先，我认为既然是限量销售就应该限制购买；其次，超出限量的货款商家侵占消费者利息；第三，在广告上没有注明抽奖发货，违反要约承诺的规则；最后，限量和抽奖不能混谈。

　　这是明显诱导消费，不遵守诚信原则，要求商家按照约定发货。

　　案例三：用户欲退款 在线、电话客服均联络不上

　　刘女士称在“拼多多商城”团购一件99元的磁力贴，订单号: 160113-78099852573。

　　订单生成后卖家还未发货，后我感觉不是很划算就不想买了，想要退款，联系了客服数次，没人理也没人说话。

　　于是打电话给客服，也没有人理我。既然还未发货，我应当有退货退款的权利，但现在连客服都找不到，

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）