(电子商务研究中心讯)　　2016年1月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对转运四方的投诉称不发货、客服联系不上。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：20多天未出库，联系不到任何客服

　　李女士称在日本亚马逊购买一台空气净化器寄往转运四方公司，该公司已于2015年12月28日签收，至此为安排出库，单号为DD151231256672。

　　商家在网站宣传出库时间为3个工作日，已涉嫌欺骗消费者。另官网提供的客服电话及客服QQ联系多日均无人回应，本人怀疑快件已丢失。

　　案例二：不发货

　　王先生称1月3日从美国本土发送快递到转运四方公司，之后支付转运费用后一直是支付完成状态，之后再没有更新过状态，单号为DD160103251035。

　　之后我又之付了三个转运包裹的费用，也是一样再没有更新过状态。QQ,邮件，电话全都联系不上公司客服人员。我怀疑我的包裹已经丢失，要求公司给出合理解释。

　　案例三：不发货没回应

　　徐先生称在转运四方公司入库一个美国购买的产品，12月21日支付运费之后，一直不给出库，联系客服多次未果，打电话无数次没人接听，发邮件没有人响应，去客户群里找说法也未果，单号为DD151220403720。

　　案例四：迟迟未入库，联系不到客服

　　莫先生称于日本亚马逊网站购买了价值2000元的包裹，1月5日到达转运四方的日本仓库并显示已经签收，单号为410221090086。

　　在转运四方网站查询，显示仍未入库，连续三天通过电话、QQ、邮件联系客服，至今无回音。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。（文/言回）