(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对冰帆海淘的投诉称拒绝提供物品真伪证明信息。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
龙小姐称冰帆海淘是一家代拍网站，并提供为消费者申请价格保护的服务，而且承诺邮件客服三天之内会回复邮件。
我在这家网站买了东西，订单号为BF2015121836119。拍下一周，发现美国的官网降价，我询问美国官网的客服，可以提供价格保护服务，只要给它发一封邮件提供订单号就可以。
我联系冰帆海淘的电话客服，客服说这是要去找邮件客服。我就去找邮件客服，邮件客服跟我说拒绝提供服务。
我向他证明美国官网可以申请价格保护，只要他们帮我发一封邮件就好了，四天了都没有回复我。
如果他们拒绝提供订单号，怎么能够证明我的商品是真的在美国官网买的而不是假货？我现在都开始怀疑，这里面是不是涉及到大型卖仿货的问题了。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于冰帆海淘处理，截止发稿前，我们接到该网站的反馈称会在1-3个工作日内处理并回复，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
