(电子商务研究中心讯) 2016年1月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王女士对“梦芭莎”的投诉称商品已退回却迟未退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
王女士称2015年12月23日在“梦芭莎”购物，当时现金账户支付840.67元，售后现金券支付10元，共计支付850.67元，订单号: 0032454067。
12月31日因所购物品降价，于是沟通梦芭莎客服安排物流公司不用配送，我拒收。
梦芭莎客服说，要等物品退回梦芭莎仓库才能退款，物流显示包裹已于2016年1月13日上午10点退回梦芭莎库房。
从31日拒收到今天，已经15天时间，但至今梦芭莎网站以种种理由不予退款。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
