(电子商务研究中心讯)　　2016年1月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝众筹的投诉，称淘宝众筹方式对消费者恶意侵权。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　我是基于信任淘宝才参加了淘宝众筹里面的“乐典钢琴”的众筹项目，但是收到商品后却发现这款商品因为质量问题，多个琴键接触不良，根本无法实现其亮灯跟弹的功能，也已经和卖家客服反馈了问题。卖家也承认是商品的质量问题，同意给我退货，可是却不同意承担退货运费，而且利用淘宝众筹规则的漏洞坚持众筹项目退款只能退一半购物款。

　　首先淘宝的众筹规则规定，众筹商品的货款一半叫做阶段一叫做首笔款，阶段二叫做尾款消费者收到商品发现质量问题之后，却只退阶段二的尾款。阶段一的首笔款却不予退还，这样的规则就会让不良商家利用里面的漏洞，是明显的霸王条，因为只有消费者收到商品后才能发现商品的问题。而发现商品质量问题后，却无法按照消法等相关法规得到全额退款和退货运费补偿，只能得到售价一半的退款并且还要承担退货的运费，而售价一半的退款加上承担退货的运费基本等于商品的售价了。

　　第二我收到这个商品后，看到商品保修卡和商品根本不符，再进一步查询，发现这款商品本来就在淘宝商城里有售。所以根本不是像商品描述里面说的是刚刚研发的众筹产品而是商家的假冒伪劣滞销商品利用淘宝众筹来进行欺骗倾销。这个厂家事实上可能根本不是真正的众筹项目，而是打着众筹的名义进行假冒伪劣产品倾销的项目。

　　第三在这个事情处理的过程中，我多次通过淘宝网站的云客服和消费者热线：0571-88158198与淘宝相关客服反映情况并提出我的诉求，但是淘宝客服只是说给我处理，却一直推脱敷衍根本没有进行积极处理。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉）