(电子商务研究中心讯) 2016年1月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫家装e站旗舰店的投诉称装修质量不合格,严重拖工期。
以下为该用户向我们发来的求助信息:
原定75天工期,实际交工半年时间。各种不合格,家装e站各种推脱,不给解决问题,擅自修改网上交易金额。答应的过门石、底漆、小吧台、踢脚线到安装时候没了,只剩下底漆写在合同里。我找客服,打电话完全是没用,交了钱之后人家就是爷,一再争取之后等了一个半月,终于等到了底漆,装修工人(公司)各种拖时间,在他们眼里合同等同于一张白纸,等追究他们责任的时候他们完全不理,还是拖拖拖,让设计师来给我解决这个问题,家装公司不负责。
(注:中国电子商务研究中心配图)
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研)