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“大洋数码通讯”淘宝网店被投诉 手机寄送后卖家不理不睬
发布时间:2016年01月17日 16:55:25

(电子商务研究中心讯)  2016年1月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝“大洋数码通讯”网店的投诉,称在该店铺购买手机维修服务,手机寄送到达后卖家不理不睬。

  以下为该用户向我们发来的求助信息:

(注:中国电子商务研究中心配图)

  用户表示,自己在淘宝网“大洋数码通讯”网店拍下手机维修服务,订单号: 1491556648139317手机已于2015年12月23日正常送达,此后多次咨询卖家维修进度,卖家都是敷衍了事,此后在向淘宝客服质询后1月1日退款,卖家无异议,此后于1月3日投诉卖家并成功举证,此时卖家才联系我,手机找到,并询问是否维修,我同意维修。

  由于淘宝投诉网站只能上传8张图片,并且手机淘宝的聊天记录无法同步到手机,淘宝在我还没拿回手机前就认定投诉不成立,此后几次联系卖家,卖家声称手机已维修好,但无法提供快递单号,且我未收到手机。由于手机上有大量个人数据,我要求退还手机,赔偿寄送费用13元,卖家降权,维修费可正常支付。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/小全)

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