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【曝光台】“国美在线”遭用户密集投诉 虚假销售等问题凸显
发布时间:2016年01月19日 09:18:18

(电子商务研究中心讯)  近日,国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对“国美在线”的投诉称网站存在:虚假销售商品、三个月不退款、迟迟不发货、单方面取消订单等问题。

  以下为全国各地的“国美在线”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容:

  案例一:订单无故取消未告知

  张先生称2016年1月5日在国美在线购买手机,在线付款生成订单后被取消,订单号为9143400125。

  取消时未告知原因,9点多与客服沟通,态度恶劣只说这是系统问题,问及退款问题则说需要2个工作日,顾客要求今日提交退款至银行,答复会尽快,但不保证。

  客户主管回复也只是机械式回复,丝毫没有任何诚意。订单生成付款后应该是形成双方合同,国美在未告知原因的情况下单方面解除合同,合同款却不及时退还,丝毫没有一点契约精神。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  案例二:迟迟不发货

  杨先生称2015年12月29日在国美在线订购2台美的3匹空调,订单号为9030970095、9030960148。

  当晚交易确认付款2518元,但是到2016年1月5日国美迟迟不发货。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  案例三:三星手机疑似为组装机 维权遭踢皮球

  朱先生成2015年5月2日在国美在线购买一款三星I9508V手机,价值1919元,订单号为6851739879。

  5月4日收到货,然后正常使用,到2015年12月24日发现手机开不了机。

  联系国美在线售后,告知我三星总部维修电话。联系三星总部叫我到专门维修点去维修,我就到告知我的地址去修理。专业师傅拆机后告知我手机非原装,不作保修,并出具单据,说是组装机。

  之后我又联系国美在线售后,国美就将此问题推给了供货商,供货商一直没有解决问题之诚意。只说让我把手机寄给它,帮我维修。

  这种不负责任的说法让人难以接受,我还能相信吗?手机是现代人的主要通讯工具,还有账户密码等,用了后手机里存储的信息无法消除,带来了不必要安全隐患。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间讲投诉教育国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  案例四:同意补发商品却又反悔 多次协商未果

  胡先生称在国美在线购买手机,订单号: 9160991313。

  1月9日卖家答应我等我收到手机后的下个星期一补发我电池、座充,结果到了星期一,店家直接解说老板不同意,不能发电池,并且称手机已经拆了也不能退。

  我多次与卖家协商无果后,于是向国美客服投诉,但是国美客服迟迟不给我答复,处理事情拖拉,投诉无果。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  案例五:三个月不给退款

  丛小姐称2015年9月24日在国美在线购买一个炒锅,订单号为7905993254。

  之后退货,10月16日商家签收,从这以后打了无数次电话国美都各部门推脱责任,不退款。邮寄回去的快递是天天快递,运单号560369263272。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  案例六:虚假销售 商家谎称价格标错拒绝发货

  王先生称2015年12月24日在国美在线成功下单购买一台飞利浦电视机(型号为55PUF6850/T3),在线显示销售金额为2886元,我于当日18点24分成功付款,付款金额2886元人民币,这期间未显示任何异常,订单号为8916745321。

  12月25日上午,我与国美在线客服联系询问该商品的具体发货日期,客服让我与商家华诺数通专营店联系发货时间,华诺数通电器专营店明确告诉我,当日肯定发货,发顺丰快递。

  当日下午17点40分,商家华诺数通电器专营店服务人员打电话告诉我,由于订单异常,此款飞利浦电视机无法发货。我追问无法发货的原因,商家说是因为价格标错,就没有2886元人民币销售此款飞利浦电视机。

  挂断电话,我登录国美在线网站,发现国美在线仍然在销售此款(55PUF6850/T3)飞利浦电视机,我在17点48分又成功按2886元人民币的价格成功拍下一个订单。随后我与商家华诺数通电器专营店客服联系,告诉他们现在国美在线仍然按2886元人民币在销售这款飞利浦电视机,我又拍下一个订单的事实,客服告诉我不要付款,我当时也没有付款。

  同时我与国美在线客服联系,他们说此款电视机的销售没有任何异常,是可以下订单的。

  随后跟商家华诺数通电器专营店客服联系,跟商家客服叙述我跟国美在线联系的内容,声明此款电视机销售是很正常的,但商家客服说国美价格标错,已付款的电视机还是不能发货。此时,国美在线此款电视机仍然以2886元人民币的价格还在销售,我在18点48分又成功按2886元人民币的价格拍下一订单,当时也没有付款,操作过程自始至终也没有出现任何异常情况发生。

  订单拍下后,马上与商家华诺数通电器专营店联系,告诉国美在线还在以2886元人民币的价格继续销售此款飞利浦电视机,没多久,此款电视机才在国美在线下架,显示无货,停止销售。

  12月26日上午9点,国美在线发短信让我对已经下单的两台电视机付款。10点16付款一台,另一个订单被我消除。不久国美在线电话联系我,为什么取消了一个订单,我告诉他以前商家不能发货的事实,不想再对另一订单付款。

  截止此时,我前后成功付款两台飞利浦电视机价款合计人民币5772元整。因为商家华诺数通电器专营店告知我因为价格标错不能发货的情况,我及时与国美在线客服联系,国美在线仍然信誓旦旦承诺一定会在48小时内发货,让我放心,商品价格都是商家自己定的,如果不发货就联系国美在线客服,国美在线会处罚商家。

  随后的几天时间里,我始终在国美在线与商家华诺数通电器专营店之间联系,与他们沟通,督促及时发货,但国美在线与商家华诺数通电器专营店一直在互相推诿,到现在商家仍然拒绝发货。虽然国美在线客服有几次打电话联系我,都没有解决问题的方案,说一定会给我一个满意的答复,让我继续等。

  无论是国美在线还是商家对此款电视机的报价出现错误,都是消费者无法左右的,国美在线一句价格错误就拒绝发货吗?他们48小时内发货的承诺是嚼头还是一句愚弄消费者的空话?

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉信息交于国美在线处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  案例七:不发货,单方面取消订单

  张先生称2015年12月29日在国美在线下单购买一个美的空调,订单号为9030920306。

  卖家承诺48小时发货,至今也没有发货,中间收到短信说订单异常,单方面取消订单。从下单到现在,国美没有一个人联系我。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,国美在线是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生“缺货”仍有售“国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见:www.100ec.cn/zt/gmbg)

  更多电商投诉详见:“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”:www.100ec.cn/zt/315,如您有任何网购、团购、物流快递、网络贸易、网络支付、互联网金融相关在线消费纠纷,欢迎联系我们。(文/小全)

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