(电子商务研究中心讯) 2016年1月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对Hai360海外购的投诉称质量问题不退款、客服联系不上。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
李先生称在Hai360海外购购买两部苹果5手机，订单号为H20151128220751087220。
收到后版本不一样，一个是背面中文字体一个是英文字体，且无发票，配件缺失(充电器，数据线全无，耳机线一个)，另一个手机存在质量问题漏电，无法正常开机使用。
联系其客服申请退货退款，1月6日打了10个电话打通，反过来说缺失配件无法退货，多处脏划痕等问题来拒绝退货退款，但事前已于其公司说明情况，配件缺少等问题，现以这种方式来拒绝退款。
货已退回其公司，7天无理由退货荡然无存，退回手机从1月1日签收至今已过去8天，另外一部无法使用SIM卡，客服说只能使用3G以下卡，但目前国内三大营运商(联通，电信，移动均无3G以下卡出售，等于这个手机不能使用)。客服电话，QQ很难联系到，至少要打十几个电话才能打通，如此服务态度，让人寒心！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai360海外购处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
