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国美在线遭用户投诉称商家未按承诺发货 且发布虚假物流
发布时间:2016年01月19日 15:23:34

(电子商务研究中心讯)  2016年1月15日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到杨女士对国美在线的投诉称商家未按承诺发货,且发布虚假物流。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  杨女士于2016年1月9日22:12在国美在线(雪轩手机专营店)购买三星手机A7009金色手机一台,订单号: 9225671451。

  1月10号系统显示商家已发货,但到晚上一直没有物流更新,问商家,商家说已发货,要晚上才能看到物流。

  等到1月12号,还是没有物流更新,问商家,商家说去查,然后说没有发货,马上发。于2016年1月13号才显示顺丰速递收取了这个快件。

  我认为,该商家明明没有发货,却虚假发货,也不和消费者联系告之,企图蒙骗消费者。

  国美在线承诺48小时发货,该笔下单时间是2016年1月9号,实际发货时间是2016年1月13号,已经是在订单后75小时之后才发货,已严重违背承诺48小时内发货。

  这中间多次向国美在线投诉此商家的违背承诺发货,要求给予赔偿且对该商家进行处罚。

  国美在线一直推托,只说对商家要评级打分。且对于损害消费者的行为不予实际上的赔偿,也不按相关法律法规处理。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,国美在线是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生“缺货”仍有售“国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见:www.100ec.cn/zt/gmbg/ )(文/九份)

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