(电子商务研究中心讯)　　2016年1月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对国美在线的投诉称退货慢、售后服务差、假发货。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：退货处理不积极

　　熊小姐称1月2日在国美在线购买一部iphone6s，订单号为9088241166。

　　第三方物流派送，不承担当面开机验货的责任，3号收到货后，随即开机检查是否可以正常使用，发现该手机无法连接sim卡运营商，显示无服务，不能正常通话，多次联系苹果客服，寻求帮助，均无用。

　　我要投诉以下两点：1.漠视手机三包原则；在手机问题非常明显的情况下，国美仍旧要求我一定要出具苹果直营店开出的手机故障现象报告书，才肯换货；而国家已出具相关政策表面网络购物7天无条件退换货。2.在国美答应我的换货申请，并且审核通过后，迟迟未派快递员上门取件，客服人员说法不一，对取件的时间一拖再拖，答应催促，但是却未得到解决。

　　因手机为生活必需品，国美如此怠慢的处理态度对我的工作和生活造成很大的影响。

　　案例二：拒不实行国家“三包”

　　郭小姐称1月1日在国美在线华奥思创专营店购买了一台moto x style手机，订单号为9031164677。5号收到产品，打开包装发现没有发票，联系卖家没有回复；而且“三包”书有一页已经被撕。耳机口、卡托和机身衔接处有些掉漆，本人怀疑是二手机。

　　开机使用没发现大的问题，就打算继续使用，到了7号上午出现电话挂断假死现象，界面无法关闭只能关机。申请换机卖家直接拒绝，也没给理由。

　　1月9日打电话发现手机伴有嘶嘶嘶杂音，但对方能听清本人的话，再次申请换机，卖家又拒绝，请国美介入协调无果；11日只好按照店家的宣传的7日无理由退货申请了退货，但是卖家又拒绝了。

　　案例三：假发货

　　杨先生称2015年12月28日在国美在线入驻商家“源涛通讯专营店”订货，当天与在线客服确认其有货，可当天发货，所以才下单购买，订单号为8965048083。

　　但卖家当天并未发货，在订货系统上显示已发货，当天假发货，欺骗消费者。

　　之后发错货，且在2号时其销售页面上显示有货，并能下常下单购买，但却说要4号才能换货，欺骗消费者。

　　国美在线对于这样的事实，无任何处理措施，也无对消费者的说法，甚至推诿。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间讲投诉交于国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生“缺货”仍有售“国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见：www.100ec.cn/zt/gmbg/)(文/言回）