(电子商务研究中心讯) 2016年1月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对丰趣海淘店的投诉称退款慢、虚假发货等问题。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：迟迟不退款
刘先生称2015年11月在丰趣海淘购买博朗电动牙刷，订单号为3201511290900184462。
该网站迟迟未发货，后与客服交涉申请退款，客服人员说取消，要求到时收件拒收退回给他们，我无奈之下只得同意。
本人于12月13日拒收该快递，在EMS的客服人员查询到对方已于12月19日收到退回的该物品。此后我曾经几次联系对方客服，对方客服回复奇怪工作日内必定处理，后我不断积极联系，但还是未得到任何退款消息
案例二：不发货、不退款
陈小姐称2015年11月27日在丰趣海淘下单，购买了6袋意大利Galatine佳乐定奶片，订单号为3201511271400231346。
12月11日货从香港发出，15日到达北京，海关放行，17日从北京发往青岛，24日又从青岛发往北京，自此再无物流信息。
打客服电话始终占线，1月4日和7日两次联系在线客服，都是等了将近一个小时，答复是包裹还在配送途中，目前不支持退款。
当询问何时能收到货时，客服就音讯全无了。从物流信息看，很显然他们发货时写错了地址，否则不应该发往青岛，但客服不对物流和处理办法进行任何说明，只说无法退款，如果买家始终收不到货，难道这种状态就一直持续下去，让买家承担这些后果？这是明显的耍无赖，这样的商家实在让买家心寒。
案例三：不发货，不退款，客服电话打不通
杨先生称2015年12月11日在丰趣海淘下单，订单号为3201512111900172021。
该网站承诺10到15天收货，现已远远超过该时限。且涉嫌虚假发货，填的快递单号603358066739查无此信息。
此网站没有在线申请退款，消费者不能自行申请退款，只能电话其客服要求其人工操作，该网站的客服电话24小时一直占线，永远打不通，投诉无门。
案例四：迟迟不退款
刘先生称2015年11月在丰趣海淘购买博朗电动牙刷，订单号为3201511290900184462。
该网站迟迟未发货，后与客服交涉申请退款，客服人员说取消，要求到时收件拒收退回给他们，我无奈之下只得同意。
本人于12月13日拒收该快递，在EMS的客服人员查询到对方已于12月19日收到退回的该物品。此后我曾经几次联系对方客服，对方客服回复奇怪工作日内必定处理，后我不断积极联系，但还是未得到任何退款消息。
案例五：未收到货却显示已签收
张小姐称2015年11月在丰趣海淘下单，1月11日未收到货，查询物流，一直都在海关处，EMS的物流也是停止在海关，可是丰趣海淘上的相应订单缺更改成已将货物送至我的手上，订单号为3201511112200153797。
联系客服，电话永远都拨不通，售后毫无相应的服务和权益保障，无处投诉，钱付掉，可是没有拿到买的物品。
案例六：强买强卖
冯女士称2015年11月6日在丰趣海淘下单物，订单号为3201511061600187828。
当时订单页面并未显示发货会延迟，正常付款后承诺7-10个工作日，但整整20天没有发货，并且无法取消订单也不办理退款。联系在线客服，第一次答复是7-10发货(必须等到10天)，第二次答复是12天以后，会继续追踪订单，无法承诺何时能发货，请耐心等待，且无法取消订单。第三次客服答复：“正常7-10个工作日，另外前期发货有延时，考虑到颜色和尺码所以分拣影响发货失效，我们也是在催促增至了两个航班了，我会为您在催催”。
我要求退货退款，答复是“我们的商品是批量的，能不能拦截成功我们不能保证，我们只能先帮您尝试性的拦截”；直到11月25日在该网站投诉后，丰趣海淘客服人员祁倩电话沟通，同意退款，但要求支付清关费、运费共50元，无奈之下答应其处理，实际购物付款为765元，扣除50元清关费及运费，应该退还715元，但12月15日收到一条退款短信为680元。
为此，多次通过邮件及在线客服反应，均答复是等待处理，至今未果，此种出尔反尔的举动，实属欺诈客户。
案例七：虚假发货，自动签收
罗小姐称2015年11月28日黑五活动在丰趣海淘购买韩国iope气垫粉底一个，订单号为3201511280200185899。
显示12月2日由香港收寄，由邮政承运，承运单号为EL210516718HK，一直显示12月2日由香港发往中国就无后续物流更新了，都多次打丰趣海淘客服电话一直说已经上报核实，一直到2016年1月2日任然没有收到货物，快递物流也无更新，却自动显示快递已被签收。
后多次拨打丰趣海淘客服电话投诉无果，又于2016年1月9日网站居然自动显示交易已经完成，客服电话多次拨打已经打不进去了，钱根本退不回，东西也没收到，该网站根本无法保证消费者权益，卖方收钱不发货，又不退款！
案例八：长时间不发货
潘小姐称2015年12月28日提交订单购买化妆品，共4个包裹，前两个均已发货并收到，但Miss Hana花娜小姐不晕染防水眼线胶笔(铁盒珍藏版)和台湾Miss Hana花娜小姐完美无痕三色遮瑕膏4.8g却迟迟不发货，订单号为3201512281200182873。
网站没有客服电话，在线客服吐槽后犹如石沉大海，至今未有客服跟我联系。现在是货没有，联系退款也没有门路，不知如何是好。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间内将投诉交于丰趣海淘处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）
