(电子商务研究中心讯) 2016年1月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到2名用户对“宝贝格子”的投诉称商品购买两月仍未发货，单方面取消用户订单等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：商品购买两月仍未发货 后被单方面取消订单
夏先生成2015年11月在宝贝格子买了膳魔师焖烧罐，订单号: 9105618128032811。
一直到2016年1月初都没发货，联系客服说之前无货，现在有货了，会尽快发货。
直到1月18号支付宝收到退款，才发现宝贝格子单方面已经取消订单，联系客服表示无货，我表示愿意继续等，客服不答应，我要求发货或者赔偿。
案例二：迟不发货 要求退款被告知签收后才能退
高女士2015年11月27日在宝贝格子下的2个订单，订单号: 1854275543222711，2585457143222711。
一直到2016年1月19日，宝贝格子都没有发货，客服电话一直无法接通，网络在线客服沟通很不顺畅，好不容易有人回复，却说发货时间无法确定。
申请退款，回复说签收后才能退货退款。要求宝贝格子给出合理的解决方式，给出确切的发货承诺或者退款给我，给我们买家应有的权益保障。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
